Kategorie E der Unterstützungsrichtlinie
Gilt für die folgenden Produktkategorien und Produkte:
Anwendungskategorie E |
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Anwendungsprogrammierschnittstellen (API) ESET Connect API Categories |
Unterstützungsstufen
Der vollständige Support ist verfügbar, sobald ein neues Feature-Update verfügbar ist. Während der Übergangsphase, also in dem Zeitrahmen, in dem eine vorherige Version des Produkts nach Einführung der neuen Version oder funktionaler Ablösung eingeführt wird, bleibt die vorherige Version für eine definierte, begrenzte Support-Periode verfügbar. ESET wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Kompatibilität sicherzustellen und den Kunden genügend Zeit zu geben, sich an diese Veränderungen anzupassen.
Der eingeschränkte Support der Produktversion beginnt am angekündigten Datum, in der Regel am öffentlichen Ankündigungsdatum für Endkunden. Die Version wechselt in den Limited Support und ist während des gesamten Zeitraums bis zum End-of-Life-Datum verfügbar. Nachdem der eingeschränkte Support abgelaufen ist, wird die Produktversion nicht mehr verfügbar sein.
Besonderheiten der Unterstützungsstufen
Der Umfang der Unterstützungsstufen wird im Abschnitt Unterstützungsstufen erläutert. Darüber hinaus gelten für Produkte dieser Kategorie folgende Bestimmungen:
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•Cloud Service wird ständig verbessert •Registrierung neuer Kunden/Benutzer ist verfügbar |
Vollständige Unterstützung
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•Der Dienst wird nicht aktiv verbessert •Bugs werden in Betracht gezogen •Funktionalitäten und Zugang können eingeschränkt sein •Die Registrierung neuer Kunden/Benutzer kann eingeschränkt sein •Technische Unterstützung ist begrenzt |
Eingeschränkte Unterstützung
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•Verbesserungen der Cloud-Dienste werden eingestellt •Zugang ist eingeschränkt oder beendet •Registrierung neuer Kunden/Benutzer ist nicht verfügbar |
End-of-Life