Kategorie D der Unterstützungsrichtlinie
Gilt für die folgenden Produktkategorien und Produkte:
Produktkategorie D |
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Cloud-Lösungen ESET PROTECT(ehemals ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (ehemals ESET Dynamic Threat Defense ESET MSP Administrator, ESET Business Account ESET Inspect (ehemals ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub
Plugins ESET Professional Services Automation Plug-ins |
Unterstützungsstufen
Vollständige Unterstützung ist verfügbar, wenn ein neues Funktionsupdate verfügbar wird. Dieses Funktionsupdate wird vollständig unterstützt, und das vorherige Funktionsupdate wechselt automatisch in die letzte Stufe „End-of-Life“.
Eingeschränkte Unterstützung ist verfügbar, wenn ein nachfolgendes Funktionsupdate verfügbar wird. Wenn das vorherige Funktionsupdate nicht beendet wird, wechselt dieses vorherige Funktionsupdate gelegentlich für einen vordefinierten Zeitraum (in der Regel für 1 Jahr) automatisch von vollständiger zu eingeschränkter Unterstützung. Nach der vordefinierten Zeit erreicht die vorherige Release-Version das End-of-Life.
Besonderheiten der Unterstützungsstufen
Der Umfang der Unterstützungsstufen wird im Abschnitt Unterstützungsstufen erläutert. Darüber hinaus gelten für Produkte dieser Kategorie folgende Bestimmungen:
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•Cloud Service wird ständig verbessert •Registrierung neuer Kunden/Benutzer ist verfügbar |
Vollständige Unterstützung
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•Cloud Service wird nicht aktiv verbessert •Bugs werden in Betracht gezogen •Funktionalitäten und Zugang können eingeschränkt sein •Die Registrierung neuer Kunden/Benutzer kann eingeschränkt sein •Technische Unterstützung ist begrenzt |
Eingeschränkte Unterstützung
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•Verbesserungen der Cloud-Dienste werden eingestellt •Zugang ist eingeschränkt oder beendet •Registrierung neuer Kunden/Benutzer ist nicht verfügbar |
End-of-Life