Політика підтримки категорії E
Застосовується до таких категорій продуктів:
Категорія програми E |
|---|
Інтерфейси програмування додатків (API) ESET Connect API Categories |
Рівні підтримки
Повна підтримка доступна, коли з'являється нове оновлення функції. Під час перехідного періоду, коли попередня версія продукту залишається доступною після впровадження нової версії або функціональної заміни, попередня версія залишатиметься доступною протягом визначеного, обмеженого періоду підтримки. ESET докладе розумних зусиль, щоб забезпечити сумісність і надати клієнтам достатньо часу для адаптації до цих змін.
Обмежена підтримка версії продукту починається з оголошеної дати, зазвичай у день публічного оголошення кінцевим клієнтам. Версія перейде у режим обмеженої підтримки і буде доступна протягом усього періоду до дати завершення свого терміну служби. Після завершення обмеженої підтримки версія продукту більше не буде доступна.
Специфіка рівня підтримки
Область застосування рівнів підтримки пояснюється в розділі Рівні підтримки. Крім цього, до продуктів цієї категорії відноситься наступна специфіка:
|
•Хмарний сервіс постійно вдосконалюється •Для нових користувачів доступна |
Повна підтримка
|
•Хмарний сервіс неактивно вдосконалюється •Помилки знаходяться на розгляді •Функціональні можливості та доступність можуть бути обмежені •Реєстрація нових користувачів може бути обмежена •Технічна підтримка обмежена |
Обмежена підтримка
|
•Удосконалення хмарного сервісу припинено •Спеціальні можливості обмежені або припинені •Для нових користувачів недоступна |
Завершення підтримки