Рівні підтримки

Це загальні рівні підтримки версій продуктів і сервісів ESET для бізнесу. Перегляньте відповідні розділи для визначень конкретних рівнів підтримки кожної категорії продуктів.

Для компонентів продукту періоди рівня підтримки такі ж, як і для версій продукту, до яких вони належать, якщо не вказано інше. Наприклад, ESET Inspect Connector версії 1.11 має ту саму дату завершення обмеженої підтримки, що й ESET Inspect версії 1.11.

Підтримка версії продукту компанією ESET означає підтримку насамперед останнього доступного сервісного оновлення для цього оновлення функції (останньої доступної збірки даної версії продукту). Збірки, перелічені в таблицях продуктів, вважаються останніми доступними. Якщо користувач використовує попереднє сервісне оновлення та стикається з проблемою, служба технічної підтримки може вимагати від нього інсталювати останнє сервісне оновлення, оскільки це оновлення вже може вирішити цю проблему.

Огляд області рівнів підтримки:

Щоб переглянути поточний рівень підтримки продукту ESET, перегляньте розділ Чи підтримується мій продукт ESET? .

Повна підтримка

Повна підтримка передбачає надання повної функціональності та забезпечення всіх зусиль для виправлення помилок, за умови, що це технічно та економічно вигідно. ESET також пропонує широкомасштабну підтримку користувачам. ESET прагне підтримувати майбутні версії операційної системи у наступних версіях продуктів ESET, якщо немає серйозних зовнішніх перешкод, які ESET не може подолати раціональними зусиллями.

Повна підтримка не забезпечує автоматичне виправлення всіх виявлених помилок в певній версії — ESET вирішує, які проблеми вирішити, і може випустити виправлення в пізнішій версії. Після завершення аналізу помилок ESET відстежує виправлення та ставить їх у чергу в процесі впровадження на основі інших пріоритетів розробки. Хоча деякі помилки можуть бути виправлені якомога швидше в сервісному оновленні, деякі можуть бути виправлені пізніше, наприклад, в оновленні функцій. Коли виявляється критична або важлива для бізнесу помилка, ESET докладає всіх зусиль, щоб виправити її в усіх відповідних версіях.

Повний обсяг підтримки

•Підтримка розробки—Підтверджені помилки та уразливості усуваються за допомогою сервісних оновлень або оновлень функцій

oПовністю підтримувані версії продуктів отримують усі виправлення, які ESET вирішить випустити для поточних доступних версій

•Оновлення модулів — регулярні оновлення модулів доступні для всіх модулів (якщо доступні)

•Сумісність операційної системи—Під час виходу оновлення функцій ESET прагне підтримувати найновіші версії операційних систем, доступні на момент виходу. (ESET не змінює вже випущені версії на сумісні з нещодавно випущеними версіями операційної системи.)

•Технічна підтримка—Технічна підтримка доступна

•Документація—Оновлення бази знань і інтерактивної довідки

•Нові інсталяції—Версію продукту можна завантажити із серверів ESET і репозиторію ESET PROTECT

Обмежена підтримка

Обмежена підтримка, як правило, обмежується технічною підтримкою, а в деяких випадках — підтримкою розробників (насамперед виправляючи критичні помилки або уразливості). Немає підтримки нових версій операційних систем. Дата завершення обмеженої підтримки – це дата завершення підтримки для певної версії продукту.

Обсяг обмеженої підтримки

•Підтримка розробки—Для цієї версії немає підтримки розробки або сервісних оновлень (виправлень помилок), помилки та уразливості будуть усунені в майбутніх версіях продуктів

•Оновлення модулів—Регулярні оновлення модулів доступні для всіх модулів (де можливо)

•Сумісність операційної системи—Сумісність з новими версіями операційних систем не забезпечується

•Технічна підтримка—Технічна підтримка доступна для відомих проблем

•Документація—Оновлення статей бази знань й інтерактивної довідки можуть бути обмежені

•Нова інсталяція—Продукт більше не доступний для завантаження із серверів ESET

Завершення терміну служби

На рівні завершення підтримки ESET пропонує нульову підтримку і не гарантує функціональність версії продукту. ESET може спрямувати користувача на найбільш підходящий шлях міграції для оновлення до останньої версії продукту або еквівалентного продукту.

Обсяг завершення підтримки

•Підтримка розробки—Відсутність підтримки розробки, тобто для цієї версії доступні сервісні оновлення (виправлення помилок)

•Оновлення модулів—Без оновлень модулів (де можливі)

•Сумісність з операційними системами—Нові операційні систем не підтримуватимуться

•Технічна підтримка—Технічна підтримка недоступна

•Документація—Немає доступних статей бази знань або інтерактивної довідки; документація не опублікована

•Нова інсталяція—Версію продукту більше не можна завантажити із серверів ESET або репозиторію ESET PROTECT

Виправлення помилок

ESET завжди вирішує, які уразливості та підтверджені помилки виправити, на основі серйозності проблеми, кількості користувачів, на яких це впливає, а також комерційної та технічної можливості виправлення. ESET прагне вирішувати проблеми користувачів і пропонувати рішення, якщо воно економічно вигідне. Щоб запропонувати рішення, у деяких випадках ESET може надати обхідний шлях замість виправлення помилки.

ESET може впроваджувати складніші виправлення лише в наступних оновленнях функцій (але не в поточних версіях, які повністю підтримуються).

Якщо ESET вирішить застосувати виправлення в уже випущеній версії, воно буде впроваджено у версії з повною підтримкою та може бути застосовано або не застосовано до версій з обмеженою підтримкою.

ESET прагне в першу чергу підтримувати останні оновлення функцій кожного продукту та впроваджувати виправлення в майбутні версії, які незабаром будуть випущені. ESET зосереджує свою увагу на розробці, оскільки вона приносить найбільшу цінність користувачам.

˄˅