Політика підтримки категорії D
Застосовується до таких категорій продуктів:
Категорія продукту D |
|---|
Хмарні рішення ESET PROTECT (ранішеESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (раніше ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (раніше ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence, ESET Secure Authentication Cloud, ESET PROTECT Hub
Плагіни Плагіни ESET Professional Services Automation |
Рівні підтримки
Повна підтримка доступна, коли з'явиться нове оновлення функцій. Це оновлення функцій надається в повній підтримці, а попереднє оновлення функцій автоматично переходить на кінцевий етап — завершення підтримки.
Обмежена підтримка надається, коли стає доступним подальше оновлення функцій. Іноді, якщо попереднє оновлення функцій не припинено, це попереднє оновлення функції автоматично переключається з повної підтримки на обмежену підтримку протягом попередньо визначеного часу (зазвичай на 1 рік). Через заздалегідь визначений час попередня версія досягає завершення підтримки.
Специфіка рівня підтримки
Область застосування рівнів підтримки пояснюється в розділі Рівні підтримки. Крім цього, до продуктів цієї категорії відноситься наступна специфіка:
|
•Хмарний сервіс постійно вдосконалюється •Для нових користувачів доступна |
Повна підтримка
|
•Хмарний сервіс неактивно вдосконалюється •Помилки знаходяться на розгляді •Функціональні можливості та доступність можуть бути обмежені •Реєстрація нових користувачів може бути обмежена •Технічна підтримка обмежена |
Обмежена підтримка
|
•Удосконалення хмарного сервісу припинено •Спеціальні можливості обмежені або припинені •Для нових користувачів недоступна |
Завершення підтримки