Політика підтримки категорії A
Застосовується до таких категорій продуктів:
Категорія продукту A |
|---|
Рішення для робочих станцій ESET Endpoint Antivirus, ESET Endpoint Security (платформи для робочих станцій)
Продукти для захисту серверів ESET File Security або ESET Server Security (Windows, Linux), ESET Mail Security (Exchange, IBM Domino), ESET Security for Sharepoint |
Правила зміни рівнів підтримки
Кожне оновлення функцій категорії А отримує один рік повної підтримки, а потім два роки обмеженої підтримки після дати виходу. Після цього версія переходить на етап завершення підтримки.
Період повної підтримки найновішої версії продукту може бути продовжено, якщо під час повної підтримки не буде випущено жодного наступника. У такому разі дата завершення повної підтримки дорівнює даті випуску наступного оновлення функцій. Однак, навіть якщо кінцева дата повної підтримки зміниться, дата кінця завершення підтримки продукту залишиться незмінною. Після повної підтримки завжди надаватиметься певний період обмеженої підтримки.
Приклад
Кожне оновлення функцій представлено рядком таблиці. Перегляньте також пояснення до таблиці продуктів.
Ось наочний приклад для продукту категорії А:
Версія |
Початкова дата виходу |
Актуальна версія |
Дата виходу актуальної версії |
Поточний статус |
Повна підтримка |
Обмежена підтримка |
|---|---|---|---|---|---|---|
2.1 |
25 січня 2023 року |
2.1.3.0 |
5 квітня 2023 року |
|
До наступного оновлення функцій (мінімум до 31 січня 2024 року) |
До 31 січня 2026 року |
2.0 |
20 січня 2022 року |
2.0.5.0 |
Грудень 5 року, 2022 |
|
Завершено (31 січня 2023 року) |
До 31 січня 2025 року |
1.0 |
15 січня 2020 року |
1.0.7.0 |
5 листопада 2022 року |
|
Завершено (20 січня 2022 року) |
Завершено (31 січня 2023 року) |
•Версія 2.1 має повну підтримку, оскільки не минув 1 рік від дати виходу або не випущено новіше оновлення функцій
•Версія 2 має обмежену підтримку, оскільки минув 1 рік від дати виходу
•Версія 1.0 знаходиться на етапі завершення підтримки, оскільки минуло 3 роки з дати її виходу
oПовну підтримку цієї версії було продовжено з 1 року, оскільки оновлення нових функцій не було доступне протягом 1 року після виходу версії 1.0
Щоб дізнатися про поточний рівень підтримки продукту ESET, перегляньте розділ «Чи підтримується продукт ESET?».
Специфіка рівня підтримки
Область застосування рівнів підтримки пояснюється в розділі Рівні підтримки. Крім цього, до продуктів цієї категорії відноситься наступна специфіка:
|
•Підтримка розробки — виправлення в повністю підтримуваних версіях можуть усувати помилки та уразливості різного ступеня серйозності, а також покращувати функції версії продукту •Сумісність з операційною системою — ESET не змінює вже випущені версії на сумісні з нещодавно випущеними версіями ОС oВипущені версії можуть працювати, коли зміни в ОС незначні, або ESET прагне забезпечити підтримку нових операційних систем лише до наступного оновлення функцій oВинятком є лише продукти для захисту робочих станцій Windows, де ESET додає сумісність з оновленнями функцій Windows 10 і 11 |
Повна підтримка
|
•Підтримка розробки — підтверджені помилки та уразливості можуть бути усунені за допомогою сервісних оновлень oЧи буде випущено виправлення для версії продукту з обмеженою підтримкою, вирішується ESET. oESET має намір виправляти основні уразливості та серйозні помилки у версіях продуктів під час обмеженої підтримки. •Документація — оновленнябази знань і інтерактивної довідки забезпечуються лише для критичних проблем (наприклад, тих, що перешкоджають основній функціональності та безпеці продукту) |
Обмежена підтримка
|
•Оновлення модулів — без оновлень модулів (де можливо); таким чином, пристрій не захищено |
Завершення підтримкиРозширена підтримка ESET
ESET надає додатковий платний сервіс, який забезпечує обмежені оновлення модулів продуктів ESET після офіційного завершення підтримки. Додаткову інформацію про цей сервіс можна знайти в офіційній документації.
Розширену підтримку ESET можна використовувати лише для певних продуктів і їх версій протягом певного періоду.