支援級別

這些是 ESET 商業版產品和服務版本的通用支援等級。 請參閱 對應部分 ，以了解每個產品類別的具體支援等級定義。

對於產品 組件， 除非另有說明，否則支援等級期限與其所屬的產品版本相同。例如，ESET Inspect Connector 版本 1.11 的有限支援結束日期與 ESET Inspect 版本 1.11 相同。

ESET 方面的「支援產品版本」表示主要支援給定功能更新的最新可用服務更新（給定產品版本的最新可用建置）。 產品表中所列的 ESET HQ 提供的版本被視為最新版本。 如果客戶使用較早的服務更新並遇到問題，技術支援可能會要求他們安裝最新的服務更新，因為此更新可能已經解決了該問題。

支援等級範圍概述：

若要查看您的 ESET 產品目前的支援級別，請參閱 我的ESET產品是否受支援？ 部分。

完全支援

全面支援在整個行業中被理解為提供完整的功能，並透過修復錯誤盡最大努力為客戶提供服務，前提是在技術上和經濟上可行。 我們也為客戶提供廣泛的幫助。 ESET 旨在透過 ESET 產品版本的後續版本來支援未來的作業系統版本，除非存在 ESET 透過合理努力無法克服的主要外部障礙。

全面支援並不能自動保證我們將修復受影響版本中發現的所有錯誤 - ESET 決定要解決哪些問題，並可能在更高版本中發布修復程式。 錯誤分析完成後，我們會追蹤修復並根據其他開發優先順序將它們排隊到實作過程中。 雖然某些錯誤可能會在服務更新中盡快修復，但有些錯誤可能會稍後在服務更新或功能更新中解決。 當發現關鍵或對業務重要的錯誤時，ESET 會盡力在所有相關版本中修復它。

全面支援範圍

•開發支援 已確認的錯誤和漏洞通過服務更新或功能更新得到解決

o完全受支援的產品版本將接收ESET決定發佈到目前可用版本的所有修復

•模組更新 所有模組均可進行定期模組更新（如果適用）

•作業系統相容性 當 ESET 發佈新功能更新時，我們的目標是支援發佈時可用的最新作業系統版本。（ESET 不會更改已發佈的版本以與新發佈的 作業系統版本相容。

•技術支援—提供技術支援

•文件—知識庫 和線上幫助 指南都是最新的

•新安裝—產品版本可從 ESET 伺服器和 ESET PROTECT 儲存庫下載

有限支援

有限支援通常僅限於技術支援，在某些情況下還包括開發支援（主要限於修復關鍵錯誤或漏洞）。不支援新的作業系統版本。有限支援結束日期是給定產品版本的生命週期結束日期 。

有限支援範圍

•開發支援 - 此版本不提供開發支援或服務更新（錯誤修復），錯誤和漏洞將在未來的產品版本中得到解決。

•模組更新 所有模組均可進行定期模組更新（如果適用）

•作業系統相容性 不保證與新作業系統版本的相容性

•技術支援 - 針對已知問題提供技術支援

•文件 - 知識庫文章和線上說明更新可能受到限制

•新安裝 - 此產品不再可從 ESET 伺服器下載

生命週期

在生命週期終止支援級別，我們不提供任何支援或幫助，並且不保證產品版本的功能。我們可以引導客戶選擇最合適的遷移路徑，升級到最新的產品版本或同等產品。

生命週期終止範圍

•開發支援 - 無開發支援，i. e. 服務更新（錯誤修復）可用於此版本

•模組更新 - 無模組更新（如適用）

•作業系統相容性 - 不支援新作業系統

•技術支援 不提供技術支援

•文件 無法存取線上知識庫文章或線上協助； 文件未發布

•新安裝 - 產品版本不再可從 ESET 伺服器或 ESET PROTECT 儲存庫下載

定影

ESET 始終根據問題嚴重性、受影響的用戶數量以及修復的商業和技術可行性來決定修復哪些漏洞和已確認的錯誤。 ESET 致力於解決客戶問題並提供經濟可行的解決方案。 為了提供解決方案，在某些情況下，ESET 可能會提供解決方法，而不是提供錯誤修復。

ESET 可能僅在後續功能更新中實施更複雜的修復（而不是在目前發布的完全支援的版本中）。

如果 ESET 決定在已發布的版本中實施修復，則該修復應在完全支援版本中實施，並且可能會也可能不會在有限支援版本中實施。

ESET 致力於主要支援每個產品的最新功能更新，並對即將發布的即將發布的版本實施修復。 ESET 專注於此開發，因為它為我們的客戶帶來最大價值。

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