ESET 終止支援

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產品生命週期

我們的每個產品都適合特定的產品生命週期階段(而產品版本通過不同的 支援級別轉換)。

為了定義完整的生命週期終止政策,我們將產品分為以下幾個階段。

產品生命週期階段範圍概述:

 

積極開發

維護

終止

新功能

X

X

與未來第三方版本的相容性

X

X

漏洞和錯誤修復(由 ESET 自行決定)

X

新產品訂單

X

正在積極開發的產品

這些產品處於生命週期的早期或中期階段,我們計劃在未來幾年內開發和銷售它們。

正在積極開發的產品會定期經歷早期產品版本的版本結束程序。 還有一個程序可以為某些產品版本提供延長支援期 - 有關更多詳細信息,請聯繫您的 ESET 代表。

例如:ESET Endpoint Security for Windows(2023 年)

維護中的產品

這些產品非常成熟,ESET 只維護它們。 沒有開發任何新功能。 維護中的產品不會獲得保證與第三方應用程式或元件(例如作業系統或網際網路瀏覽器)的未來更新相容的版本。 有時,產品可以從維護階段過渡到積極開發階段。維護中的產品在 產品表中具有 維護標誌。

例如:ESET Business Account(2023 年)

待終止的產品

這些產品很長時間沒有被開發或改進,它們不再具有足夠的商業或策略意義。 處於終止階段的產品將經歷內部產品終止程序,導致產品完成生命週期終止。 客戶在終止階段無法購買新產品許可證。 要終止的產品在 產品表中具有 已終止標誌。

銷售終止

銷售終止是 終止 產品生命週期階段的一部分。由於我們始終努力提供透明的溝通,我們將在計劃的終止銷售日期前至少六個月宣佈產品的銷售終止。我們將在我們的 生命週期終止網站上發佈此資訊。請參閱計劃生命周期結束的 ESET 產品查看產品終止的完整清單。

在銷售終止日期之後, 不允許新訂購特定ESET產品或服務。 對於現有客戶,仍允許在終止銷售公告中指定的期限內續訂。產品(或包含此產品的產品)的任何許可證都不能在生命週期結束日期之後過期。

在銷售終止日期之後,ESET 將根據我們的生命週期終止政策,為受影響的產品提供有關其生命週期階段和版本支援級別的支援。如果存在遷移到替代 ESET 產品的選項,ESET 將提供指導,以便我們的客戶順利過渡。

產品生命週期終止將在銷售終止日期之後,在終止銷售公告中指定的期限內(通常為商業產品為兩年,家用產品為一年)。在特殊情況下,當 ESET 產品的功能受到負面影響,或者使用者的安全受到外部因素(如作業系統平台更改或法律限制)的威脅時,ESET 保留在最短標準持續時間之外執行終止過程的權利。

在生命周期結束日期之後,ESET 將從相應的產品中刪除該產品。產品的生命週期結束日期與其上一版本的生命週期結束日期相同。


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免責聲明

在特殊情況下,ESET 保留隨時切換任何產品或產品組件生命週期階段的權利,並將在將產品或產品組件過渡到生命週期結束之前更新這些頁面。