Politika produktov pre domácnosti s OS Mac a Linux

Úrovne podpory

Plná podpora

Do vydania ďalšej hlavnej verzie (napr. verzie 6.x alebo 7.x).

Obmedzená podpora

+ 1 rok po skončení plnej podpory pre dotknutú hlavnú verziu produktu.
+ 2 mesiace pre bezplatné produkty.

Koniec životného cyklu

Bezprostredne odo dňa účinnosti, oznámenie o dátume ukončenia životného cyklu príslušnej verzie minimálne šesť mesiacov vopred.

ESET garantuje plnú podporu pre najnovšiu vydanú verziu.

Podpora operačného systému

ESET garantuje podporu iba pre tri posledné hlavné verzie operačného systému macOS. (V prípade najnovšej hlavnej verzie macOS ESET garantuje dostupnosť vhodnej verzie antivírusového produktu ESET najneskôr jeden deň pred tým, ako Apple tento operačný systém oficiálne sprístupní verejnosti.)

Výnimky z politiky životného cyklu produktov

•Spoločnosť ESET nie je povinná poskytovať podporu, ak hardvér a/alebo softvér nespĺňa minimálne systémové požiadavky produktu alebo ak produkt/verzia produktu už nie sú podporované.

•Ak používateľ so staršou verziou produktu ESET požiada o technickú podporu, tím technickej podpory ESET ho najprv vyzve, aby aktualizoval svoj produkt. (Používateľovi sa nemusí podariť aktualizovať produkt ESET na najnovšiu dostupnú verziu, ak používa zastaraný hardvér alebo verziu operačného systému.)

•V prípade vážnych incidentov, ktoré majú vplyv na verziu produktu vo fáze ukončenej podpory, bude používateľ upozornený, aby produkt aktualizoval na podporovanú verziu.

•Pri poskytovaní technickej podpory sa môže vyžadovať aktualizácia na najnovšiu verziu produktu.

•V prípade plánovaného ukončenia produktu:

•Kompenzáciu alebo náhradu poskytne ESET podľa vlastného uváženia.

•Ak je novšia verzia náhradného produktu/verzie vydaná po prijatí tohto rozhodnutia, ukončenie produktu sa počíta od daného dátumu vydania novšej verzie.

•ESET informuje o dátume ukončenia životného cyklu produktu minimálne jeden rok vopred.

•V prípade platených produktov, nástrojov a služieb bude ESET o plánovanom ukončení funkcie informovať šesť mesiacov vopred.

•V špeciálnych prípadoch, keď je funkčnosť produktov, služieb alebo funkcií ESET pre Mac negatívne ovplyvnená alebo zabezpečenie používateľa ohrozené externými faktormi, ako napr. zmenami v operačnom systéme alebo zákonnými obmedzeniami, si ESET vyhradzuje právo ukončiť životný cyklus aj mimo minimálnej štandardnej doby trvania. V takomto prípade poskytne ESET kompenzáciu alebo náhradnú funkciu podľa vlastného uváženia.