Politika aplikácií pre domácnosti s OS Android

Úrovne podpory

Plná podpora

Až do vydania ďalšej hlavnej verzie (napríklad verzie 6.x alebo verzie 7.x). Aplikácie pre domácnosti a malé firmy so systémom Android (ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security a ESET Parental Control) sú vydávané postupne a dosiahnutie 100 % dostupnosti môže trvať niekoľko týždňov.

Obmedzená podpora

+1 rok po skončení plnej podpory pre dotknuté hlavné verzie aplikácií.
+ 2 mesiace pre bezplatné aplikácie.

Koniec životného cyklu

Bezprostredne odo dňa účinnosti, oznámenie o dátume ukončenia životného cyklu príslušnej verzie minimálne šesť mesiacov vopred.

ESET garantuje plnú podporu najnovšej hlavnej verzie aplikácií pre domácnosti so systémom Android. Na základe verzie vášho systému Android aplikácie pre domácnosti nainštalované cez Google Play automaticky ponúknu aktualizáciu na najnovšiu podporovanú verziu.

Podpora operačného systému

•Výber podporovaných verzií operačného systému Android podľa uváženia spoločnosti ESET. Ak technické zmeny neobmedzujú funkčnosť aplikácie ESET a existujúce problémy nie je možné vyriešiť úpravou aplikácie.

•V prípade nového operačného systému Android ESET garantuje dostupnosť vhodnej verzie aplikácie ESET najneskôr jeden deň pred tým, ako Google tento operačný systém oficiálne vydá. V prípade špeciálneho prispôsobenia môže byť dátum vydania neskorší v porovnaní s globálnymi verziami.

•Použiteľnosť niektorých funkcií závisí od verzie systému Android.

Výnimky z politiky životného cyklu aplikácií

•Spoločnosť ESET nie je povinná poskytovať podporu, ak hardvér a/alebo softvér nespĺňa minimálne systémové požiadavky aplikácie alebo ak aplikácia/verzia aplikácie už nie sú podporované.

•Ak používateľ so staršou verziou aplikácie ESET požiada o technickú podporu, tím technickej podpory ESET ho najprv vyzve, aby aktualizoval svoju aplikáciu. (Používateľovi sa nemusí podariť aktualizovať aplikáciu ESET na najnovšiu dostupnú verziu, ak používa zastaraný hardvér alebo verziu operačného systému.)

•V prípade vážnych incidentov, ktoré majú vplyv na verziu aplikácie vo fáze ukončenej podpory, bude používateľ upozornený, aby aplikáciu aktualizoval na podporovanú verziu.

•Pri poskytovaní technickej podpory sa môže vyžadovať aktualizácia na najnovšiu verziu aplikácie.

•Používateľom sa nemusí podariť aktualizovať aplikáciu ESET na najnovšiu dostupnú verziu, ak používajú zastaraný hardvér alebo verziu Androidu.

•Niektoré funkcie (napr. Anti‑Theft) nie sú dostupné na tabletoch, ktoré nepodporujú volania a SMS správy.

•Zariadenia dual SIM a rootované zariadenia nie sú podporované.

•V prípade plánovaného ukončenia aplikácie:

•Kompenzáciu alebo náhradu poskytne ESET podľa vlastného uváženia.

•Ak je novšia verzia náhradnej aplikácie vydaná po prijatí tohto rozhodnutia, ukončenie aplikácie sa počíta od daného dátumu vydania novšej verzie.

•ESET informuje o dátume ukončenia životného cyklu aplikácie minimálne jeden rok vopred.

•V prípade platených aplikácií bude ESET o plánovanom ukončení funkcie informovať šesť mesiacov vopred.

•V špeciálnych prípadoch, keď je funkčnosť aplikácií, služieb alebo funkcií ESET pre Android negatívne ovplyvnená alebo zabezpečenie používateľa ohrozené externými faktormi, ako napr. zmenami v operačnom systéme, aktualizáciami pravidiel Obchodu Google Play alebo zákonnými obmedzeniami, si ESET vyhradzuje právo ukončiť životný cyklus aj mimo minimálnej štandardnej doby trvania. V takomto prípade poskytne ESET kompenzáciu alebo náhradnú funkciu podľa vlastného uváženia.