Politika produktov pre domácnosti s OS Android
Úrovne podpory
Plná podpora
Až do vydania ďalšej hlavnej verzie (napríklad verzie 6.x alebo verzie 7.x). Produkty pre domácnosti a malé firmy so systémom Android (ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security a ESET Parental Control) sú vydávané postupne a dosiahnutie 100 % dostupnosti môže trvať niekoľko týždňov.
Obmedzená podpora
+1 rok po skončení plnej podpory pre dotknuté hlavné verzie produktov.
+ 2 mesiace pre bezplatné produkty.
Koniec životného cyklu
Bezprostredne odo dňa účinnosti, oznámenie o dátume ukončenia životného cyklu príslušnej verzie minimálne šesť mesiacov vopred.
ESET garantuje plnú podporu najnovšej hlavnej verzie produktov pre domácnosti so systémom Android. Na základe verzie vášho systému Android produkty pre domácnosti nainštalované pomocou Google Play automaticky ponúknu aktualizáciu na najnovšiu podporovanú verziu.
Podpora operačného systému
•Výber podporovaných verzií operačného systému Android podľa uváženia spoločnosti ESET. Ak technické zmeny neobmedzujú funkčnosť aplikácie ESET a existujúce problémy nie je možné vyriešiť úpravou aplikácie.
•V prípade nového operačného systému Android ESET garantuje dostupnosť vhodnej verzie produktu ESET najneskôr jeden deň pred tým, ako Google tento operačný systém oficiálne vydá. V prípade špeciálneho prispôsobenia môže byť dátum vydania neskorší v porovnaní s globálnymi verziami.
•Použiteľnosť niektorých funkcií závisí od verzie systému Android.
Výnimky z politiky životného cyklu produktov
•Spoločnosť ESET nie je povinná poskytovať podporu, ak hardvér a/alebo softvér nespĺňa minimálne systémové požiadavky produktu alebo ak produkt/verzia produktu už nie sú podporované.
•Ak používateľ so staršou verziou produktu ESET požiada o technickú podporu, tím technickej podpory ESET ho najprv vyzve, aby aktualizoval svoj produkt. (Používateľovi sa nemusí podariť aktualizovať produkt ESET na najnovšiu dostupnú verziu, ak používa zastaraný hardvér alebo verziu operačného systému.)
•V prípade vážnych incidentov, ktoré majú vplyv na verziu produktu vo fáze ukončenej podpory, bude používateľ upozornený, aby produkt aktualizoval na podporovanú verziu.
•Pri poskytovaní technickej podpory sa môže vyžadovať aktualizácia na najnovšiu verziu produktu.
•Používateľom sa nemusí podariť aktualizovať produkt ESET na najnovšiu dostupnú verziu, ak používajú zastaraný hardvér alebo verziu Androidu.
•Niektoré funkcie (napr. Anti‑Theft) nie sú dostupné na tabletoch, ktoré nepodporujú volania a SMS správy.
•Zariadenia dual SIM a rootované zariadenia nie sú podporované.
•V prípade plánovaného ukončenia produktu:
•Kompenzáciu alebo náhradu poskytne ESET podľa vlastného uváženia.
•Ak je novšia verzia náhradného produktu vydaná po prijatí tohto rozhodnutia, ukončenie produktu sa počíta od daného dátumu vydania novšej verzie.
•ESET informuje o dátume ukončenia životného cyklu produktu minimálne jeden rok vopred.
•V prípade platených produktov, nástrojov a služieb bude ESET o plánovanom ukončení funkcie informovať šesť mesiacov vopred.
•V špeciálnych prípadoch, keď je funkčnosť produktov, služieb alebo funkcií ESET pre Android negatívne ovplyvnená alebo zabezpečenie používateľa ohrozené externými faktormi, ako napr. zmenami v operačnom systéme, aktualizáciami pravidiel Obchodu Google Play alebo zákonnými obmedzeniami, si ESET vyhradzuje právo ukončiť životný cyklus aj mimo minimálnej štandardnej doby trvania. V takomto prípade poskytne ESET kompenzáciu alebo náhradnú funkciu podľa vlastného uváženia.