Politika pre nástroje a služby
Aktuálna ponuka
Nástroje: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector
Služby: ESET HOME
Úrovne podpory
Plná podpora
Do vydania ďalšej hlavnej verzie (napr. verzie 7.x alebo 8.x).
Obmedzená podpora
Pre nástroje a služby nepoužívame fázu obmedzenej podpory. Výnimkou je jeden rok obmedzenej podpory v prípade plánovaného ukončenia plateného nástroja/služby.
Koniec životného cyklu
Bezprostredne odo dňa účinnosti, oznámenie o dátume ukončenia životného cyklu príslušnej verzie minimálne dva mesiace vopred.
ESET garantuje podporu iba pre najnovšie verzie nástrojov ESET.
Podpora operačného systému
•Podpora najnovšieho operačného systému/verzie operačného systému podľa uváženia spoločnosti ESET.
•Kompatibilita s vybranými operačnými systémami podľa uváženia spoločnosti ESET.
Výnimky z politiky životného cyklu produktov
•Plná podpora je garantovaná podľa uváženia spoločnosti ESET.
•V prípade vážnych incidentov, ktoré majú vplyv na verziu produktu vo fáze ukončenej podpory, bude používateľ upozornený, aby produkt aktualizoval na podporovanú verziu.
•V prípade nástroja sa pri poskytovaní technickej podpory môže vyžadovať aktualizácia na najnovšiu verziu.
•ESET informuje o dátume ukončenia životného cyklu hlavnej verzie nástroja/služby minimálne šesť mesiacov vopred.
•V prípade plánovaného ukončenia nástroja/služby:
•Kompenzáciu alebo náhradu poskytne ESET podľa vlastného uváženia.
•ESET informuje o dátume ukončenia životného cyklu plateného nástroja/služby minimálne jeden rok vopred (dva mesiace v prípade bezplatného nástroja/služby).
•V prípade platených produktov, nástrojov a služieb bude ESET o plánovanom ukončení funkcie informovať šesť mesiacov vopred.
•V špeciálnych prípadoch, keď je funkčnosť nástrojov alebo služieb ESET negatívne ovplyvnená alebo zabezpečenie používateľa ohrozené externými faktormi, ako napr. zmenami v operačnom systéme alebo zákonnými obmedzeniami, si ESET vyhradzuje právo ukončiť životný cyklus aj mimo minimálnej štandardnej doby trvania. V takomto prípade poskytne ESET kompenzáciu alebo náhradnú funkciu podľa vlastného uváženia.