Politika pre ostatné aplikácie
Aktuálna ponuka
Medzi aplikácie v kategórii „Ostatné“ patria: ESET HOME, ESET Online Scanner, ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector, ESET Password Manager.
Úrovne podpory
Plná podpora
Platí do vydania ďalšej hlavnej verzie (napríklad pri prechode z verzie 7.x na verziu 8.x).
Obmedzená podpora
Aplikácie v tejto kategórii nemajú nárok na obmedzenú podporu. Jedinou výnimkou je ročné obdobie poskytovania obmedzenej podpory v prípade plánovaného ukončenia platenej aplikácie.
Koniec životného cyklu
Nadobúda účinnosť okamžite v deň konca životného cyklu. Spoločnosť ESET o tom informuje najmenej dva mesiace predtým, ako sa dotknutá verzia dostane do fázy ukončenia životného cyklu.
Podpora operačného systému
•Podpora najnovšieho operačného systému/verzie operačného systému podľa uváženia spoločnosti ESET.
•Kompatibilita s vybranými operačnými systémami podľa uváženia spoločnosti ESET.
Výnimky z politiky životného cyklu aplikácií
•Plná podpora je garantovaná podľa uváženia spoločnosti ESET.
•V prípade vážnych incidentov, ktoré majú vplyv na verziu aplikácie vo fáze ukončenej podpory, bude používateľ upozornený, aby aplikáciu aktualizoval na podporovanú verziu.
•Počas poskytovania podpory pre ostatné aplikácie môže byť potrebná aktualizácia na najnovšiu verziu.
•ESET informuje o dátume ukončenia životného cyklu hlavnej verzie dotknutej aplikácie minimálne šesť mesiacov vopred.
•V prípade plánovaného ukončenia aplikácie z kategórie „Ostatné“:
•Kompenzáciu alebo náhradu poskytne ESET podľa vlastného uváženia.
•ESET informuje o dátume ukončenia životného cyklu dotknutých platených aplikácií minimálne jeden rok vopred (dva mesiace v prípade bezplatných aplikácií).
•V prípade platených aplikácií bude ESET o plánovanom ukončení funkcie informovať šesť mesiacov vopred.
•V špeciálnych prípadoch, keď je funkčnosť aplikácií ESET negatívne ovplyvnená alebo zabezpečenie používateľa ohrozené externými faktormi, ako napr. zmenami v operačnom systéme alebo zákonnými obmedzeniami, si ESET vyhradzuje právo ukončiť životný cyklus aj mimo minimálnej štandardnej doby trvania. V takomto prípade poskytne ESET kompenzáciu alebo náhradnú funkciu podľa vlastného uváženia.