Politika produktov pre domácnosti s OS Windows
Úrovne podpory
Toto sú všeobecné úrovne podpory pre produkty ESET pre Windows určené pre domácnosti a malé firmy:
Plná podpora
Do vydania ďalšej hlavnej verzie (napr. verzie 14.x alebo 15.x).
Obmedzená podpora
+ 1 rok po skončení plnej podpory pre dotknuté hlavné verzie produktov.
+ 2 mesiace pre bezplatné produkty.
Koniec životného cyklu
Bezprostredne odo dňa účinnosti, oznámenie o dátume ukončenia životného cyklu príslušnej verzie minimálne šesť mesiacov vopred.
Podpora operačného systému
•Spoločnosť ESET zaručuje podporu iba pre vybrané verzie systému Windows na základe toho, čo je uvedené v kapitole Systémové požiadavky na stránke pomocníka pre konkrétny produkt a verziu. Pozrite si napríklad Systémové požiadavky pre najnovšiu verziu produktu ESET Internet Security.
•Cieľom spoločnosti ESET je poskytovať podporu aspoň tým verziám operačného systému, ktoré podporuje Microsoft.
Výnimky z politiky životného cyklu produktov
•Spoločnosť ESET nie je povinná poskytovať podporu, ak hardvér a/alebo softvér nespĺňa minimálne systémové požiadavky produktu alebo ak produkt/verzia produktu už nie sú podporované.
•Ak používateľ so staršou verziou produktu ESET požiada o technickú podporu, tím technickej podpory ESET ho najprv vyzve, aby aktualizoval svoj produkt. (Používateľovi sa nemusí podariť aktualizovať produkt ESET na najnovšiu dostupnú verziu, ak používa zastaraný hardvér alebo verziu operačného systému.)
•V prípade vážnych incidentov, ktoré majú vplyv na verziu produktu vo fáze ukončenej podpory, bude používateľ upozornený, aby produkt aktualizoval na podporovanú verziu.
•Pri poskytovaní technickej podpory sa môže vyžadovať aktualizácia na najnovšiu verziu produktu.
•V prípade plánovaného ukončenia produktu:
•ESET informuje o dátume ukončenia životného cyklu produktu minimálne jeden rok vopred.
•Zákazník je o náhradnom produkte/verzii (ak je k dispozícii) informovaný prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov.
•Ak je novšia verzia náhradného produktu vydaná po prijatí tohto rozhodnutia, ukončenie produktu sa počíta od daného dátumu vydania novšej verzie.
•V prípade platených produktov, nástrojov a služieb bude ESET o plánovanom ukončení funkcie informovať šesť mesiacov vopred.
•V špeciálnych prípadoch, keď je funkčnosť produktov, služieb alebo funkcií ESET pre Windows negatívne ovplyvnená alebo zabezpečenie používateľa ohrozené externými faktormi, ako napr. zmenami v operačnom systéme alebo zákonnými obmedzeniami, si ESET vyhradzuje právo ukončiť životný cyklus aj mimo minimálnej štandardnej doby trvania. V takomto prípade poskytne ESET kompenzáciu alebo náhradnú funkciu podľa vlastného uváženia.