Politika aplikácií pre domácnosti s OS Windows

Úrovne podpory

Toto sú všeobecné úrovne podpory pre aplikácie ESET pre Windows určené pre domácnosti a malé firmy:

Plná podpora

Do vydania ďalšej hlavnej verzie (napr. verzie 14.x alebo 15.x).

Obmedzená podpora

+ 1 rok po skončení plnej podpory pre dotknuté hlavné verzie aplikácie.
+ 2 mesiace pre bezplatné aplikácie.

Koniec životného cyklu

Bezprostredne odo dňa účinnosti, oznámenie o dátume ukončenia životného cyklu príslušnej verzie minimálne šesť mesiacov vopred.

Podpora operačného systému

•Spoločnosť ESET zaručuje podporu iba pre vybrané verzie systému Windows na základe toho, čo je uvedené v kapitole Systémové požiadavky na stránke pomocníka pre konkrétnu aplikáciu a verziu. Pozrite si napríklad Systémové požiadavky pre najnovšiu verziu aplikácie ESET Internet Security.

•Cieľom spoločnosti ESET je poskytovať podporu aspoň tým verziám operačného systému, ktoré podporuje Microsoft.

Výnimky z politiky životného cyklu aplikácií

•Spoločnosť ESET nie je povinná poskytovať podporu, ak hardvér a/alebo softvér nespĺňa minimálne systémové požiadavky aplikácie alebo ak aplikácia/verzia aplikácie už nie sú podporované.

•Ak používateľ so staršou verziou aplikácie ESET požiada o technickú podporu, tím technickej podpory ESET ho najprv vyzve, aby aktualizoval svoju aplikáciu. (Používateľovi sa nemusí podariť aktualizovať aplikáciu ESET na najnovšiu dostupnú verziu, ak používa zastaraný hardvér alebo verziu operačného systému.)

•V prípade vážnych incidentov, ktoré majú vplyv na verziu aplikácie vo fáze ukončenej podpory, bude používateľ upozornený, aby aplikáciu aktualizoval na podporovanú verziu.

•Pri poskytovaní technickej podpory sa môže vyžadovať aktualizácia na najnovšiu verziu aplikácie.

•V prípade plánovaného ukončenia aplikácie:

•ESET informuje o dátume ukončenia životného cyklu aplikácie minimálne jeden rok vopred.

•Zákazník je o náhradnej aplikácii/verzii (ak je k dispozícii) informovaný prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov.

•Ak je novšia verzia náhradnej aplikácie vydaná po prijatí tohto rozhodnutia, ukončenie aplikácie sa počíta od daného dátumu vydania novšej verzie.

•V prípade platených aplikácií bude ESET o plánovanom ukončení funkcie informovať šesť mesiacov vopred.

•V špeciálnych prípadoch, keď je funkčnosť aplikácií, služieb alebo funkcií ESET pre Windows negatívne ovplyvnená alebo zabezpečenie používateľa ohrozené externými faktormi, ako napr. zmenami v operačnom systéme alebo zákonnými obmedzeniami, si ESET vyhradzuje právo ukončiť životný cyklus aj mimo minimálnej štandardnej doby trvania. V takomto prípade poskytne ESET kompenzáciu alebo náhradnú funkciu podľa vlastného uváženia.