Životný cyklus produktov

Každý z našich produktov spadá do konkrétnej fázy životného cyklu (zatiaľ čo verzie produktov prechádzajú rôznymi úrovňami podpory).

Na definovanie kompletnej politiky životného cyklu sme rozdelili produkty do nasledujúcich fáz.

Prehľad fáz životného cyklu produktov:

Produkt v aktívnom vývoji

Tieto produkty sa nachádzajú v prvej fáze životného cyklu alebo uprostred neho a v nasledujúcich rokoch ich plánujeme ďalej vyvíjať a predávať.

Produkty v aktívnom vývoji pravidelne prechádzajú procesom ukončenia staršej verzie produktu. Uplatňuje sa aj proces, ktorý umožňuje využiť obdobie poskytovania rozšírenej podpory pre určité verzie produktov. Podrobnejšie informácie vám poskytne obchodný zástupca spoločnosti ESET.

Napríklad: ESET Endpoint Security for Windows (v roku 2024)

Produkty v údržbe

Tieto produkty sú už staršie a ESET ich iba udržuje. Nepracuje sa na vývoji žiadnych nových funkcií. Produkty v údržbe nedostávajú aktualizácie, ktoré by im zaručili kompatibilitu s budúcimi vydaniami aplikácií alebo súčastí tretích strán, ako sú operačné systémy alebo internetové prehliadače. Príležitostne môže produkt prejsť z fázy údržby späť do fázy aktívneho vývoja. Produkty v údržbe majú v produktových tabuľkách štítok Údržba.

Napríklad: ESET Business Account (v roku 2024)

Produkty s končiacim životným cyklom

Tieto produkty sa už dlhšiu dobu nevyvíjajú ani nevylepšujú a nemajú žiadny obchodný ani strategický význam. Prechádzajú interným procesom, ktorého výsledkom je úplné ukončenie životného cyklu. Zákazníci si v tejto fáze nemôžu zakúpiť nové licencie na produkty. Produkty s končiacim životným cyklom majú v produktových tabuľkách štítok Ukončený.

Ukončenie predaja

Ukončenie predaja sa týka produktov vo fáze životného cyklu označenej štítkom Ukončený. Keďže sa vždy snažíme transparentne komunikovať, ukončenie predaja produktu oznámime najmenej šesť mesiacov vopred. Túto informáciu zverejníme na našej stránke Životný cyklus produktov ESET. Kompletný zoznam produktov s dátumami ukončenia ich životného cyklu nájdete v kapitole Produkty ESET s končiacim životným cyklom.

Po dátume ukončenia predaja nie je možné uskutočniť nové objednávky konkrétneho produktu alebo služby ESET. Pre existujúcich zákazníkov bude možné produkt alebo službu ešte obnoviť na určené obdobie uvedené v oznámení o ukončení predaja. Po dátume ukončenia životného cyklu nemôže vypršať platnosť žiadnych licencií na produkt (alebo ponuku, ktorá tento produkt zahŕňa).

Po dátume ukončenia predaja bude spoločnosť ESET poskytovať podporu pre dotknutý produkt podľa fázy jeho životného cyklu a úrovne podpory verzie v súlade s našimi pravidlami životného cyklu. Ak je možné migrovať na alternatívny produkt ESET, našim zákazníkom poskytneme odporúčania, ako naň prejsť.

Po dátume ukončenia predaja nasleduje pre produkt v lehote uvedenej v oznámení o ukončení predaja (zvyčajne dva roky pre firemné produkty, jeden rok pre spotrebiteľské produkty) fáza konca životného cyklu. V osobitných prípadoch, keď je funkčnosť produktov ESET negatívne ovplyvnená alebo je ohrozená bezpečnosť používateľa vonkajšími faktormi, ako sú zmeny platformy operačného systému alebo zákonné obmedzenia, si spoločnosť ESET vyhradzuje právo ukončiť podporu pre produkt mimo jej minimálneho štandardného trvania.

Po skončení životného cyklu ESET odstráni produkt z príslušnej ponuky. Dátum ukončenia životného cyklu produktu je rovnaký ako dátum ukončenia životného cyklu jeho poslednej verzie.