Ondersteuningsbeleid Categorie D
Van toepassing op de volgende productcategorieën:
Productcategorie D |
|---|
Cloud oplossingen ESET PROTECT (voorheen ESET PROTECT Cloud), ESET LiveGuard Advanced (voorheen ESET Dynamic Threat Defense), ESET MSP Administrator, ESET Business Account, ESET Inspect (voorheen ESET Inspect Cloud), ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence |
Support Nieuws
Volledige ondersteuning is beschikbaar wanneer er een nieuwe functie-update beschikbaar komt. Deze functie-update wordt volledig ondersteund en de vorige functie-update gaat automatisch over naar het laatste niveau: End of Life.
Beperkte ondersteuning is beschikbaar wanneer een volgende functie-update beschikbaar komt. Af en toe, als de vorige functie-update niet wordt beëindigd, schakelt deze vorige functie-update automatisch over van Volledige ondersteuning naar Beperkte ondersteuning voor een vooraf gedefinieerde tijd (meestal voor 1 jaar). Na de vooraf gedefinieerde tijd bereikt de vorige releaseversie het einde van de levensduur.
Bijzonderheden van het ondersteuningsniveau
De reikwijdte van de ondersteuningsniveaus wordt toegelicht in de sectie Ondersteuningsniveaus. Daarnaast zijn de volgende bijzonderheden van toepassing op producten in deze categorie:
|
•Cloudservice wordt voortdurend verbeterd •Inschrijving van nieuwe klanten/gebruikers is beschikbaar |
Volledige ondersteuning
|
•Cloudservice wordt niet actief verbeterd •Bugs worden overwogen •Functionaliteiten en toegankelijkheid kunnen beperkt zijn •Inschrijving van nieuwe klanten/gebruikers kan beperkt zijn •Technische ondersteuning is beperkt |
Beperkte ondersteuning
|
•Verbeteringen in de cloudservice worden beëindigd •Toegankelijkheid is beperkt of beëindigd •Inschrijving van nieuwe klanten/gebruikers is niet beschikbaar |
End of Life