A termék életciklusa

Minden termékünk egy adott életciklus szakaszba illeszkedik (míg a termékverziók eltérő támogatási szinteken lehetnek).

A teljes élettartam végére vonatkozó irányelv meghatározásához a termékeket a következő szakaszokba soroltuk.

Életciklus szakaszainak áttekintése:

Aktív fejlesztési fázis

Ezek a termékek az életciklusuk korai vagy középső szakaszában vannak, fejlesztésük és értékesítésük az elkövetkezendő években folyamatos marad.

A folyamatos fejlesztés alatt álló termékverziókat rendszeresen alávetjük egy termékverzió lejáratát vizsgáló eljárásnak. Ha szükségesnek tartjuk (sokak által használt verzióik esetén), akkor lehetőség van ezen termékverziók hosszabb ideig tartó limitált támogatásának biztosítására is. Ezzel kapcsolatban további részletekért forduljon az ESET magyarországi képviseletéhez.

Például: ESET Endpoint Security for Windows (2024-ban)

Karbantartási fázis

Ezek a termékek rendkívül kiforottak és az ESET csak karbantartja ezeket. Nincs új, megjelenő funkció vagy egyéb fejlesztés. A karbantartási fázisban lévő termékek nem kapnak olyan frissítéseket, amelyek garantálják a kompatibilitást a harmadik félhez kapcsolódó alkalmazások vagy összetevők jövőbeli frissítéseivel, például operációs rendszerekkel vagy internetböngészőkkel. Időnként egy termék átléphet a karbantartási fázisból aktív fejlesztési szakaszba is. A karbantartási fázisban lévő termékek a terméktáblázatokban karbantartási fázisban jelzővel rendelkeznek.

Termékek, melyek támogatása megszűnik

Ezeket a termékeket régóta nem fejlesztik, mivel nincs megfelelő kereskedelmi vagy stratégiai jelentőségük. A megszüntetési szakaszban lévő termékek belső eljárásokon mennek keresztül, amelynek eredményeként a termékek elérik élettartamuk végét. Az ügyfelek nem vásárolhatnak új licencet, előfizetést ebben a szakaszban. A megszüntetendő termékek a terméktáblázatokban folyamatban lévő megszakítás jelzővel rendelkeznek.

Például: ESET Business Account (2024-ban)

Értékesítés vége

Az értékesítési időszak vége a megszűnt termékek életciklusának része. Mivel mindig arra törekszünk, hogy átlátható kommunikációt biztosítsunk, legalább hat hónappal a tervezett értékesítés vége ciklus előtt bejelentjük ennek a szakasznak a pontos kezdetét. Ezeket az információkat közzétesszük az ESET Élettartam vége oldalunkon. Tekintse meg a terméklemondások teljes listáját a Az ESET termékek, amelyek hamarosan elérik élettartamuk végét oldalon.

Az értékesítési időszak befejezése után az érintett ESET-termék vagy szolgáltatás új megrendelésére nincs lehetőség. Meglévő ügyfelek számára a megújítás továbbra is megengedett a meghatározott időtartamra. A termékre (vagy a terméket tartalmazó ajánlatra) vonatkozó licenc nem járhat le az Élettartam vége után.

Az értékesítési időszak befejezésének dátumát követően az ESET támogatást nyújt az érintett termékhez annak életciklusának és verziótámogatási szintjeinek megfelelően, az Élettartam végére vonatkozó irányelvek szerint. Ha léteznek áttérési lehetőségek egy másik ESET-termékre, az ESET útmutatást nyújt ügyfeleik számára a zökkenőmentes átállás érdekében.

Az adott termék élettartamának vége az értékesítési időszak befejezése után következik, a meghatározott időtartamon belül, ami általában két év üzleti termékek és egy év az otthoni termékek esetében. Különleges esetekben, amikor az ESET termékek funkcionalitását negatívan befolyásolja, vagy a felhasználók biztonságát külső tényezők veszélyeztetik, mint például az operációs rendszer platformváltozása vagy jogi korlátozások, az ESET fenntartja a jogot, hogy a megszüntetési folyamatot a minimális szokásos időtartamon kívül hajtsa végre.

Az élettartam lejárta után az ESET eltávolítja a terméket a megfelelő ajánlatokból. A termék élettartamának vége dátuma megegyezik az utolsó verziójának élettartamának vége dátumával.