Maci ja Linuxi kodutoodete poliitika

Tugiteenuste tasemed

Täielik tugi

Kuni järgmise suurema versiooni vabastamiseni (näiteks versioon 6.x või versioon 7.x).

Piiratud tugi

+1 aasta pärast lõppemist Full Support mõjutatud suuremate tooteversiooni.
+2 kuud tasuta tooteid.

Elutsükli lõpp

Vahetult alates jõustumiskuupäevast, vähemalt kuus kuud ette mõjutatud versiooni lõppkuupäevast.

ESET tagab täieliku toe uusimale väljaantud versioonile.

Operatsioonisüsteemi tugi

ESET tagab toetuse ainult kolmel viimasel macOS-i versioonil. (Viimane macOS-i põhiversioon — ESET tagab sobiva ESET-i toetava viirusetõrjetooteversiooni kättesaadavuse hiljemalt üks päev enne Apple'i ametlikku avalikku väljaandmist.)

Erandid elutsükli lõpu poliitikasse

•ESET ei ole kohustatud tuge pakkuma, kui riistvara ja/või tarkvara ei vasta toote minimaalsetele süsteeminõuetele või toote/tooteversiooni enam ei toetata.

•Kui kasutaja eelistab ESET-i toote varasemat versiooni ja vajab tehnilist tuge, palub ESET-i tehniline tugi enne kasutaja abistamist toodet kõigepealt värskendada. (Kasutaja ei pruugi vananenud riistvara- või operatsioonisüsteemi versiooniga üle minna ESET-i uusimale saadaolevale tooteversioonile.)

•Kui mõni tõsine juhtum mõjutab versiooni toetuseta faasis, soovitatakse kasutajal täiendada toetatud versioonile.

•Tugiprotsessi käigus võib nõuda kasutaja toote uusima versiooni värskendamist.

•Toote kavandatava lõpetamise korral:

•Hüvitist või asendamist võidakse anda ESETi äranägemisel.

•Kui asendaja uuem versioon vabastatakse pärast seda otsust, loetakse lõpetatud toote lõpp sellest vabastamiskuupäevast allapoole.

•ESET teatab kahjustatud toote lõppkuupäevast vähemalt ühe aasta etteteatamisest.

•Kavandatud funktsioonide lõpetamise korral annab ESET tasuliste toodete, tööriistade ja teenuste kohta kuus kuud ette.

•Erijuhtudel, kui ESET Maci toodete, teenuste või funktsioonide funktsionaalsust mõjutavad negatiivselt või kui kasutaja turvalisust ohustavad välised tegurid, nagu operatsioonisüsteemi platvormi muudatused või seaduslikud piirangud, jätab ESET endale õiguse käivitada elutsükli lõpu protsess väljaspool minimaalset standardkestust. Sellisel juhul pakutakse hüvitist või asendusfunktsiooni ESETi äranägemisel.