Androidi kodutoodete poliitika

Tugiteenuste tasemed

Täielik tugi

Kuni järgmise põhiversiooni (näiteks versioon 6.x või versioon 7.x) väljalase on lõpetatud. Androidi tooted (ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security ja ESET Parental Control) vabastatakse partiidena ja 100% kättesaadavuse saavutamine võib kesta mitu nädalat.

Piiratud tugi

+1 aasta pärast lõppemist Full Support mõjutatud suuremate tooteversioonide.
+2 kuud tasuta tooteid.

Elutsükli lõpp

Vahetult alates jõustumiskuupäevast, vähemalt kuus kuud ette mõjutatud versiooni lõppkuupäevast.

ESET tagab Androidi toodete uusima põhiversiooni täieliku toe. Androidi versiooni põhjal pakuvad Google Play installitud Androidi tooted automaatselt uuendust uusimale toetatud versioonile.

Operatsioonisüsteemi tugi

•Valige ESET-i äranägemisel Androidi operatsioonisüsteemi toetatud versioonid Kui tehnilised muudatused ei piira ESET-i rakenduse funktsionaalsust ja olemasolevaid probleeme ei saa lahendada rakenduse muutmisega.

•Kui hakatakse toetama uut Androidi operatsioonisüsteemi, tagab ESET sobiva ESET-i tooteversiooni kättesaadavuse hiljemalt üks päev enne Google'i ametlikku väljaandmist. Spetsiaalsete kohanduste korral võib väljalaskekuupäev võrreldes globaalsete väljaannetega edasi lükata.

•Mõned funktsioonid on Androidi versioonist sõltuvad.

Erandid elutsükli lõpu poliitikasse

•ESET ei ole kohustatud pakkuma tuge, kui riistvara ja/või tarkvara ei vasta toote minimaalsetele süsteeminõuetele või kui toote/tooteversiooni enam ei toetata.

•Kui kasutaja eelistab ESET-i toote varasemat versiooni ja vajab tehnilist tuge, palub ESET-i tehniline tugi enne kasutaja abistamist toodet kõigepealt värskendada. (Kasutaja ei pruugi vananenud riistvara- või operatsioonisüsteemi versiooniga üle minna ESET-i uusimale saadaolevale tooteversioonile.)

•Kui mõni tõsine juhtum mõjutab versiooni toetuseta faasis, soovitatakse kasutajal täiendada toetatud versioonile.

•Tugiprotsessi käigus võib nõuda kasutaja toote uusima versiooni värskendamist.

•Kasutajad ei pruugi vananenud riistvara või Androidi versiooniga üle minna ESET-i uusimale saadaolevale versioonile.

•Mõned funktsioonid (nt Anti-Theft) pole saadaval tahvelarvutites, mis ei toeta helistamist ega sõnumsimist.

•Kaks SIM-kaarti ja juurdunud seadmeid ei toetata.

•Toote kavandatud lõpetamise korral:

•Hüvitist või asendamist võidakse anda ESETi äranägemisel.

•Kui asendaja uuem versioon vabastatakse pärast seda otsust, loetakse lõpetatud toote lõpp sellest vabastamiskuupäevast allapoole.

•ESET teatab kahjustatud toote lõppkuupäevast vähemalt ühe aasta etteteatamisest.

•Plaanitud funktsiooni lõpetamise korral annab ESET tasuliste toodete, tööriistade ja teenuste kohta kuus kuud ette.

•Erijuhtudel, kui ESET Androidi toodete, teenuste või funktsioonide funktsionaalsust mõjutavad negatiivselt või kui kasutaja turvalisust ohustavad välised tegurid, nagu operatsioonisüsteemi platvormi muudatused, Google Play poe poliitika uuendused või muud juriidilised piirangud, jätab ESET endale õigus teostada Elutsükli lõpu protsessi väljaspool minimaalset standardkestust. Sellisel juhul pakutakse hüvitist või asendusfunktsiooni ESETi äranägemisel.