Tööriistade ja teenuste poliitika

Praegune pakkumine

Tööriistad: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

Teenused: ESET HOME

Tugiteenuste tasemed

Täielik tugi

Kuni järgmise suurema versiooni väljaandmiseni (näiteks versioon 7.x või versioon 8.x)

Piiratud tugi

Tööriistadel ja teenustel ei ole piiratud tuge, välja arvatud üheaastane piiratud tugi plaanitud tasulise tööriista/teenuse lõpetamise korral.

Elutsükli lõpp

Vahetult alates jõustumiskuupäevast, vähemalt kaks kuud ette teatada mõjutatud versiooni lõppkuupäevast.

ESET tagab ainult ESET-i tööriistade uusimate versioonide toe.

Operatsioonisüsteemi tugi

•ESET-i äranägemise järgi uusima operatsioonisüsteem/operatsioonisüsteemi versiooni tugi.

•Ühilduvus valitud operatsioonisüsteemidega ESETi äranägemisel.

Erandid elutsükli lõpu poliitikasse

•Täielik tugi on tagatud ESETi äranägemisel.

•Kui mõni tõsine juhtum mõjutab versiooni toetuseta faasis, soovitatakse kasutajal täiendada toetatud versioonile.

•Tööriista puhul võib tugiprotsessi käigus nõuda uusima versiooni värskendamist.

•ESET annab mõjutatud tööriista/teenuse põhiversiooni kasutusaja lõppkuupäeva kohta vähemalt kuus kuud ette teatamise.

•Tööriista/teenuse kavandatava lõpetamise korral:

•Hüvitist või asendamist võidakse anda ESETi äranägemisel.

•ESET teatab mõjutatud tasuliste tööriistade/teenuse kasutusaja lõppkuupäevast vähemalt ühe aasta ette (tasuta tööriistade/teenuste puhul kaks kuud ette).

•Plaanitud funktsiooni lõpetamise korral annab ESET tasuliste toodete, tööriistade ja teenuste kohta kuus kuud ette.

•Erijuhtudel, kui ESET-i tööriistade või teenuste funktsionaalsust mõjutavad negatiivselt või kui kasutaja turvalisust ohustavad välised tegurid nagu operatsioonisüsteemi platvormi muudatused või juriidilised piirangud, jätab ESET endale õiguse käivitada elutsükli lõpu protsess väljaspool minimaalne standardne kestus. Sellisel juhul pakutakse hüvitist või asendusfunktsiooni ESETi äranägemisel.