Windowsi kodutoodete poliitika

Tugiteenuste tasemed

Need on ESET Windowsi kodutoodete üldised tugitasemed:

Täielik tugi

Kuni järgmise suurema versiooni väljalaskeavale (näiteks versioon 14.x või versioon 15.x).

Piiratud tugi

+1 aasta pärast lõppemist Full Support mõjutatud suuremate tooteversioonide.
+2 kuud tasuta tooteid.

Elutsükli lõpp

Vahetult alates jõustumiskuupäevast, vähemalt kuus kuud ette mõjutatud versiooni lõppkuupäevast.

Operatsioonisüsteemi tugi

•ESET tagab tugiteenuse ainult valitud Windowsi versioonidele, tuginedes konkreetse toote ja versiooni abilehe jaotises S üste eminõuded. Näiteks, vaadake u usima versiooni süste eminõuded ESET Internet Security.

•ESET-i eesmärk on pakkuda tuge vähemalt identsetele operatsioonisüsteemi versioonidele, mida toetab Microsoft.

Erandid elutsükli lõpu poliitikasse

•ESET ei ole kohustatud pakkuma tuge, kui riistvara ja/või tarkvara ei vasta toote minimaalsetele süsteeminõuetele või kui toote/tooteversiooni enam ei toetata.

•Kui kasutaja eelistab ESET-i toote varasemat versiooni ja vajab tehnilist tuge, palub ESET-i tehniline tugi enne kasutaja abistamist toodet kõigepealt värskendada. (Kasutaja ei pruugi vananenud riistvara- või operatsioonisüsteemi versiooniga üle minna ESET-i uusimale saadaolevale tooteversioonile.)

•Kui mõni tõsine juhtum mõjutab versiooni toetuseta faasi ajal, soovitatakse kasutajal täiendada toetatud versioonile.

•Kasutaja toote uusima versiooni värskendamine võib olla vajalik tugiprotsessi ajal.

•Toote kavandatud lõpetamise korral:

•ESET teatab mõjutatud toodete lõppkuupäevast vähemalt ühe aasta ette.

•Asendusversioon/toode (kui see on saadaval) edastatakse klientidele mitut kanalit kasutades.

•Kui asendaja uuem versioon vabastatakse pärast seda otsust, loetakse lõpetatud toote lõpp sellest vabastamiskuupäevast allapoole.

•Plaanitud funktsiooni lõpetamise korral annab ESET tasuliste toodete, tööriistade ja teenuste kohta kuus kuud ette.

•Erijuhtudel, kui ESET Windowsi toodete, teenuste või funktsioonide funktsionaalsust mõjutavad negatiivselt või kui kasutaja turvalisust ohustavad välised tegurid nagu operatsioonisüsteemi platvormi muudatused või seaduslikud piirangud, jätab ESET endale õiguse lõpetada elutsükli lõpp protsessi väljaspool minimaalne standard aja kestus. Sellisel juhul pakutakse hüvitist või asendusfunktsiooni ESETi äranägemisel.