Politika produktů pro Mac a Linux určených pro domácnosti

Úrovně podpory

Úplná podpora

Do vydání další hlavní verze (například verze 6.x nebo 7.x)

Částečná podpora

+ +1 rok po ukončení poskytování úplné podpory na dotčenou hlavní verzi
+ 2 dva měsíce v případě bezplatných produktů

Konec životního cyklu

Bezprostředně ode dne účinnosti, ne však dříve než po uplynutí šesti měsíců od oznámení data ukončení životního cyklu produktu.

Společnost ESET garantuje úplnou podporu pro nejnovější hlavní verze produktů.

Podpora operačního systému

Společnost ESET garantuje podporu pouze pro tři poslední verze systému macOS. (V případně nejnovější hlavní verze macOS garantuje společnost ESET vydání vhodné verze anti-malwarového produktu nejpozději jeden den před tím, než společnost Apple uvolní novou verzi svého systému.)

Výjimky z politiky pro životní cyklus produktů

•Společnost ESET není povinna poskytovat podporu, pokud hardware a/nebo software nesplňuje minimální systémové požadavky pro běh produktu nebo produkt/verze produktu již není podporována.

•Pokud se uživatel používající starší verzi produktu ESET obrátí na technickou podporu, specialisté technické podpory jej nejprve vyzvou, aby aktualizovat produkt na nejnovější verzi. (Aktualizace na poslední dostupnou verzi produktu ESET se nemusí zdařit, pokud uživatel používá starý hardware nebo verzi operačního systému.)

•V případě vážných incidentů souvisejících s verzí produktu, která dosáhla konce svého životního cyklu, bude uživateli doporučeno provedení aktualizace na podporovanou verzi.

•Při poskytování podpory může být uživatelů vyzván k aktualizování používaného produktu na nejnovější verzi.

•V případě plánovaného ukončení produktu:

•Společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu dle svého uvážení

•Pokud je novější verze náhradního produktu vydána po vyhlášení tohoto rozhodnutí, ukončení podpory produktu se počítá od tohoto data vydání.

•Společnost ESET oznámení datum ukončení životního cyklu produktu minimálně jeden rok předem.

•V případě placených produktů, nástrojů a služeb dojde k oznámení plánovaného ukončení funkčnosti oznámeno šest měsíců předem.

•Ve speciálních případech, kdy je funkčnost produktů, služeb nebo součástí ESET pro Mac negativně ovlivněna, nebo dojde k ohrožení bezpečnosti uživatele, externími faktory, jako jsou například změny v operačním systému nebo zákonnými omezeními, si společnosti ESET vyhrazuje právo na ukončení životního cyklu produktu mimo standardní dobu trvání. V tomto případě společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu funkce dle svého uvážení.