Životní cyklus produktů ESET

Hledat Čeština
Změnit kapitolu

Politika pro nástroje a služby

Aktuálně nabízené nástroje a služby

Nástroje: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

Služby: ESET HOME

Úrovně podpory

Úplná podpora

Do vydání další hlavní verze (například verze 7.x nebo 8.x)

Částečná podpora

Na nástroje a služby se nevztahuje fáze částečné podpory. Výjimka platí pouze pro plánované ukončení podpory placených nástrojů a služeb.

Konec životního cyklu

Bezprostředně ode dne účinnosti, ne však dříve než po uplynutí dvou měsíců od oznámení data ukončení životního cyklu produktu.

Společnost ESET garantuje podporu výhradně pro nejnovější verze svých nástrojů.

Podpora operačního systému

Podpora nejnovějšího operačního systému/verze daného operačního systému dle rozhodnutí společnosti ESET.

Kompatibilita s vybranými operačními systémy dle rozhodnutí společnosti ESET.

Výjimky z politiky pro životní cyklus produktů

Poskytování úplné podpory závisí na rozhodnutí společnosti ESET.

V případě vážných incidentů souvisejících s verzí produktu, která dosáhla konce svého životního cyklu, bude uživateli doporučeno provedení aktualizace na podporovanou verzi.

Při poskytování podpory mohou být uživatelé vyzváni k aktualizování používaného nástroje na nejnovější verzi.

Společnost ESET oznámí datum ukončení životního cyklu hlavní verze nástroje/služby minimálně šest měsíců předem.

V případě plánovaného ukončení nástroje nebo služby:

Společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu dle svého uvážení

Společnost ESET oznámí datum ukončení životního cyklu placeného nástroje/služby minimálně jeden rok předem (dva měsíce v případě bezplatných nástrojů a služeb).

V případě placených produktů, nástrojů a služeb dojde k oznámení plánovaného ukončení funkčnosti šest měsíců předem.

Ve speciálních případech, kdy je funkčnost nástrojů nebo, služeb ESET negativně ovlivněna, nebo dojde k ohrožení bezpečnosti uživatele, externími faktory, jako jsou například změny v operačním systému nebo zákonnými omezeními, si společnosti ESET vyhrazuje právo na ukončení životního cyklu produktu mimo standardní dobu trvání. V tomto případě společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu funkce dle svého uvážení.