Politika pro ostatní aplikace

Aktuálně nabízené nástroje a služby

Mezi aplikace v kategorii „Ostatní“ patří: ESET HOME, ESET Online Scanner, ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector, ESET Password Manager

Úrovně podpory

Úplná podpora

Platí do vydání další hlavní verze (například při přechodu z verze 7.x na verzi 8.x).

Částečná podpora

Aplikace v této kategorii nemají nárok na Částečnou podporu. Jedinou výjimkou je jednoroční období Částečné podpory v případě plánovaného ukončení placené aplikace.

Konec životního cyklu bezpečnostních řešení

Nabývá účinnosti okamžitě v den konce životního cyklu. Společnost ESET oznámí konec životního cyklu dotčené verze nejméně dva měsíce předem.

Podpora operačního systému

•Podpora nejnovějšího operačního systému/verze daného operačního systému dle rozhodnutí společnosti ESET.

•Kompatibilita s vybranými operačními systémy dle rozhodnutí společnosti ESET.

Výjimky z politiky pro životní cyklus produktů

•Poskytování úplné podpory závisí na rozhodnutí společnosti ESET.

•V případě vážných incidentů souvisejících s verzí produktu, která dosáhla konce svého životního cyklu, bude uživateli doporučeno provedení aktualizace na podporovanou verzi.

•V průběhu procesu podpory pro ostatní aplikace může být nutná aktualizace na nejnovější verzi.

•Společnost ESET oznámí datum ukončení životního cyklu hlavní verze aplikace minimálně šest měsíců předem.

•V případě plánovaného ukončení aplikace z kategorie „Ostatní“:

•Společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu dle svého uvážení

•Společnost ESET oznámí datum ukončení životního cyklu dotčených placených aplikací minimálně jeden rok předem (dva měsíce v případě bezplatných aplikací).

•V případě placených aplikací, nástrojů a služeb dojde k oznámení plánovaného ukončení funkčnosti oznámeno šest měsíců předem.

•Ve speciálních případech, kdy je funkčnost aplikací, služeb nebo součástí ESET pro Windows negativně ovlivněna, nebo dojde k ohrožení bezpečnosti uživatele, externími faktory, jako jsou například změny v operačním systému nebo zákonnými omezeními, si společnosti ESET vyhrazuje právo na ukončení životního cyklu aplikace mimo standardní dobu trvání. V tomto případě společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu funkce dle svého uvážení.