Politika pro nástroje a služby
Aktuálně nabízené nástroje a služby
Nástroje: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector
Služby: ESET HOME
Úrovně podpory
Úplná podpora
Do vydání další hlavní verze (například verze 7.x nebo 8.x)
Částečná podpora
Na nástroje a služby se nevztahuje fáze částečné podpory. Výjimka platí pouze pro plánované ukončení podpory placených nástrojů a služeb.
Konec životního cyklu
Bezprostředně ode dne účinnosti, ne však dříve než po uplynutí dvou měsíců od oznámení data ukončení životního cyklu produktu.
Společnost ESET garantuje podporu výhradně pro nejnovější verze svých nástrojů.
Podpora operačního systému
•Podpora nejnovějšího operačního systému/verze daného operačního systému dle rozhodnutí společnosti ESET.
•Kompatibilita s vybranými operačními systémy dle rozhodnutí společnosti ESET.
Výjimky z politiky pro životní cyklus produktů
•Poskytování úplné podpory závisí na rozhodnutí společnosti ESET.
•V případě vážných incidentů souvisejících s verzí produktu, která dosáhla konce svého životního cyklu, bude uživateli doporučeno provedení aktualizace na podporovanou verzi.
•Při poskytování podpory mohou být uživatelé vyzváni k aktualizování používaného nástroje na nejnovější verzi.
•Společnost ESET oznámí datum ukončení životního cyklu hlavní verze nástroje/služby minimálně šest měsíců předem.
•V případě plánovaného ukončení nástroje nebo služby:
•Společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu dle svého uvážení
•Společnost ESET oznámí datum ukončení životního cyklu placeného nástroje/služby minimálně jeden rok předem (dva měsíce v případě bezplatných nástrojů a služeb).
•V případě placených produktů, nástrojů a služeb dojde k oznámení plánovaného ukončení funkčnosti šest měsíců předem.
•Ve speciálních případech, kdy je funkčnost nástrojů nebo, služeb ESET negativně ovlivněna, nebo dojde k ohrožení bezpečnosti uživatele, externími faktory, jako jsou například změny v operačním systému nebo zákonnými omezeními, si společnosti ESET vyhrazuje právo na ukončení životního cyklu produktu mimo standardní dobu trvání. V tomto případě společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu funkce dle svého uvážení.