Politika aplikací pro OS Android určených pro domácnosti

Úrovně podpory

Úplná podpora

Až do vydání další hlavní verze (například verze 6.x nebo verze 7.x) je vydání kompletní. Aplikace pro domácnosti na platformu Android (ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security a ESET Parental Control) vydáváme postupně. Dosažení úplné dostupnosti může trvat i několik týdnů.

Částečná podpora

+ 1 rok po ukončení poskytování úplné podpory dotčené hlavní verze aplikace.
+ 2 dva měsíce v případě bezplatných aplikací.

Konec životního cyklu bezpečnostních řešení

Bezprostředně ode dne účinnosti, ne však dříve než po uplynutí šesti měsíců od oznámení data ukončení životního cyklu produktu.

Společnost ESET garantuje úplnou podporu nejnovějších hlavních verzí aplikací pro domácnosti na platformě Android. Pokud má zákazník nainstalovanou aplikaci pro Android prostřednictvím Google Play, automaticky mu jsou nabízeny aktualizace na nejnovější podporovanou verzi aplikace.

Podpora operačního systému

•Výběr podporovaných verzí operačního systému Android je na uvážení společnosti ESET. V případě, že technické změny nemají vliv na funkčnost produktu ESET a existující problémy není možné vyřešit úpravou aplikace.

•Při vydání nového operačního systému Android garantuje společnost ESET vydání vhodné verze aplikace ESET nejpozději den před oficiálním vydáním stanoveným společností Google. V případě aplikací upravených na míru může k vydání jejich aktualizovaných verzí dojít se zpožděním - ve srovnání s globální dostupností aplikace.

•Dostupnost některých funkcí závisí na verzi systému Android

Výjimky z politiky pro životní cyklus produktů

•Společnost ESET není povinna poskytovat podporu, pokud hardware a/nebo software nesplňuje minimální systémové požadavky pro běh aplikace nebo aplikace/verze aplikace již není podporována.

•Pokud se uživatel používající starší verzi aplikace ESET obrátí na technickou podporu, specialisté technické podpory jej nejprve vyzvou, aby aktualizovat aplikaci na nejnovější verzi. (Aktualizace na poslední dostupnou verzi aplikace ESET se nemusí zdařit, pokud uživatel používá starý hardware nebo verzi operačního systému.)

•V případě vážných incidentů souvisejících s verzí produktu, která dosáhla konce svého životního cyklu, bude uživateli doporučeno provedení aktualizace na podporovanou verzi.

•Při poskytování podpory může být uživatelů vyzván k aktualizování používané aplikace na nejnovější verzi.

•Aktualizace na poslední dostupnou verzi produktu ESET se nemusí zdařit, pokud uživatelé používají starý hardware nebo verzi operačního systému Android.

•Některé funkce (například Anti-Theft) nemusí být dostupné na tabletech, které nepodporují příjem hovorů a zpráv.

•Dual SIM a rootnutá zařízení nejsou podporována.

•V případě plánovaného ukončení aplikace:

•Společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu dle svého uvážení

•Pokud je novější verze náhradní aplikace vydána po vyhlášení tohoto rozhodnutí, ukončení podpory aplikace se počítá od tohoto data vydání.

•Společnost ESET oznámení datum ukončení životního cyklu aplikace minimálně jeden rok předem.

•V případě placených aplikací dojde k oznámení plánovaného ukončení funkčnosti šest měsíců předem.

•Ve speciálních případech, kdy je funkčnost aplikací, služeb nebo součástí ESET pro Android negativně ovlivněna, nebo dojde k ohrožení bezpečnosti uživatele, externími faktory, jako jsou například změny v operačním systému, aktualizace podmínek obchodu Google Play nebo zákonnými omezeními, si společnosti ESET vyhrazuje právo na ukončení životního cyklu aplikace mimo standardní dobu trvání. V tomto případě společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu funkce dle svého uvážení.