Politika produktů pro OS Android určených pro domácnosti
Úrovně podpory
Úplná podpora
Až do vydání další hlavní verze (například verze 6.x nebo verze 7.x) je vydání kompletní. Produkty pro domácnosti na platformu Android (ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security a ESET Parental Control) vydáváme postupně. Dosažení úplné dostupnosti může trvat i několik týdnů.
Částečná podpora
+ 1 rok po ukončení poskytování úplné podpory dotčené hlavní verze produktu.
+ 2 dva měsíce v případě bezplatných produktů.
Konec životního cyklu
Bezprostředně ode dne účinnosti, ne však dříve než po uplynutí šesti měsíců od oznámení data ukončení životního cyklu produktu.
Společnost ESET garantuje úplnou podporu nejnovějších hlavních verzí produktů pro domácnosti na platformě Android. Pokud má zákazník nainstalovaný produkt pro Android prostřednictvím Google Play, automaticky mu jsou nabízeny aktualizace na nejnovější podporovanou verzi produktu.
Podpora operačního systému
•Výběr podporovaných verzí operačního systému Android je na uvážení společnosti ESET. V případě, že technické změny nemají vliv na funkčnost produktu ESET a existující problémy není možné vyřešit úpravou aplikace.
•Při vydání nového operačního systému Android garantuje společnost ESET vydání vhodné verze produktu ESET nejpozději den před oficiálním vydáním stanoveným společností Google. V případě produktů upravených na míru může k vydání jejich aktualizovaných verzí dojít se zpožděním - ve srovnání s globální dostupností produktu.
•Dostupnost některých funkcí závisí na verzi systému Android
Výjimky z politiky pro životní cyklus produktů
•Společnost ESET není povinna poskytovat podporu, pokud hardware a/nebo software nesplňuje minimální systémové požadavky pro běh produktu nebo produkt/verze produktu již není podporována.
•Pokud se uživatel používající starší verzi produktu ESET obrátí na technickou podporu, specialisté technické podpory jej nejprve vyzvou, aby aktualizovat produkt na nejnovější verzi. (Aktualizace na poslední dostupnou verzi produktu ESET se nemusí zdařit, pokud uživatel používá starý hardware nebo verzi operačního systému.)
•V případě vážných incidentů souvisejících s verzí produktu, která dosáhla konce svého životního cyklu, bude uživateli doporučeno provedení aktualizace na podporovanou verzi.
•Při poskytování podpory může být uživatelů vyzván k aktualizování používaného produktu na nejnovější verzi.
•Aktualizace na poslední dostupnou verzi produktu ESET se nemusí zdařit, pokud uživatelé používají starý hardware nebo verzi operačního systému Android.
•Některé funkce (například Anti-Theft) nemusí být dostupné na tabletech, které nepodporují příjem hovorů a zpráv.
•Dual SIM a rootnutá zařízení nejsou podporována.
•V případě plánovaného ukončení produktu:
•Společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu dle svého uvážení
•Pokud je novější verze náhradního produktu vydána po vyhlášení tohoto rozhodnutí, ukončení podpory produktu se počítá od tohoto data vydání.
•Společnost ESET oznámení datum ukončení životního cyklu produktu minimálně jeden rok předem.
•V případě placených produktů, nástrojů a služeb dojde k oznámení plánovaného ukončení funkčnosti šest měsíců předem.
•Ve speciálních případech, kdy je funkčnost produktů, služeb nebo součástí ESET pro Android negativně ovlivněna, nebo dojde k ohrožení bezpečnosti uživatele, externími faktory, jako jsou například změny v operačním systému, aktualizace podmínek obchodu Google Play nebo zákonnými omezeními, si společnosti ESET vyhrazuje právo na ukončení životního cyklu produktu mimo standardní dobu trvání. V tomto případě společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu funkce dle svého uvážení.