Politika pro produkty určené pro domácnosti na platformě Windows

Úrovně podpory

V této kapitole uvádíme obecné politiky platné pro produkty určené pro domácnosti na platformě Windows:

Úplná podpora

Do vydání další hlavní verze (například verze 14.x nebo 15.x)

Částečná podpora

+ 1 rok po ukončení poskytování úplné podpory na dotčenou hlavní verzi
+ 2 dva měsíce v případě bezplatných produktů.

Konec životního cyklu

Bezprostředně ode dne účinnosti, ne však dříve než po uplynutí šesti měsíců od oznámení data ukončení životního cyklu produktu.

Podpora operačního systému

•ESET garantuje podporu pouze pro vybrané verze Windows, a to na základě toho, co je uvedeno v kapitole Systémové požadavky na stránce nápovědy pro konkrétní produkt a verzi. Viz například Systémové požadavky pro nejnovější verzi ESET Internet Security.

•Cílem společnosti ESET je poskytovat podporu alespoň těm verzím operačního systému Windows, které jsou podporovány za strany výrobce (Microsoft).

Výjimky z politiky pro životní cyklus produktů

•Společnost ESET není povinna poskytovat podporu, pokud hardware a/nebo software nesplňuje minimální systémové požadavky pro běh produktu nebo produkt/verze produktu již není podporována.

•Pokud se uživatel používající starší verzi produktu ESET obrátí na technickou podporu, specialisté technické podpory jej nejprve vyzvou, aby aktualizovat produkt na nejnovější verzi. (Aktualizace na poslední dostupnou verzi produktu ESET se nemusí zdařit, pokud uživatel používá starý hardware nebo verzi operačního systému.)

•V případě vážných incidentů souvisejících s verzí produktu, která dosáhla konce svého životního cyklu, bude uživateli doporučeno provedení aktualizace na podporovanou verzi.

•Při poskytování podpory může být uživatel vyzván k aktualizování používaného produktu na nejnovější verzi.

•V případě plánovaného ukončení produktu:

•Společnost ESET oznámí datum ukončení životního cyklu produktu minimálně jeden rok předem.

•Zákazník je o dostupnosti náhradní verze/produktu informován prostřednictvím více kanálů.

•Pokud je novější verze náhradního produktu vydána po vyhlášení tohoto rozhodnutí, ukončení podpory produktu se počítá od tohoto data vydání.

•V případě placených produktů, nástrojů a služeb dojde k oznámení plánovaného ukončení funkčnosti oznámeno šest měsíců předem.

•Ve speciálních případech, kdy je funkčnost produktů, služeb nebo součástí ESET pro Windows negativně ovlivněna, nebo dojde k ohrožení bezpečnosti uživatele, externími faktory, jako jsou například změny v operačním systému nebo zákonnými omezeními, si společnosti ESET vyhrazuje právo na ukončení životního cyklu produktu mimo standardní dobu trvání. V tomto případě společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu funkce dle svého uvážení.