Politika pro aplikace určené pro domácnosti na platformě Windows
Úrovně podpory
V této kapitole uvádíme obecné politiky platné pro aplikace určené pro domácnosti na platformě Windows:
Úplná podpora
Do vydání další hlavní verze (například verze 14.x nebo 15.x)
Částečná podpora
+ 1 rok po ukončení poskytování úplné podpory pro dotčenou hlavní verzi aplikace
+ 2 dva měsíce v případě bezplatných aplikací.
Konec životního cyklu bezpečnostních řešení
Bezprostředně ode dne účinnosti, ne však dříve než po uplynutí šesti měsíců od oznámení data ukončení životního cyklu produktu.
Podpora operačního systému
•ESET garantuje podporu pouze pro vybrané verze Windows, a to na základě toho, co je uvedeno v kapitole Systémové požadavky na stránce nápovědy pro konkrétní aplikaci a verzi. Viz například Systémové požadavky pro nejnovější verzi ESET Internet Security.
•Cílem společnosti ESET je poskytovat podporu alespoň těm verzím operačního systému Windows, které jsou podporovány za strany výrobce (Microsoft).
Výjimky z politiky pro životní cyklus produktů
•Společnost ESET není povinna poskytovat podporu, pokud hardware a/nebo software nesplňuje minimální systémové požadavky pro běh aplikace nebo aplikace/verze aplikace již není podporována.
•Pokud se uživatel používající starší verzi aplikace ESET obrátí na technickou podporu, specialisté technické podpory jej nejprve vyzvou, aby aktualizovat aplikaci na nejnovější verzi. (Aktualizace na poslední dostupnou verzi aplikace ESET se nemusí zdařit, pokud uživatel používá starý hardware nebo verzi operačního systému.)
•V případě vážných incidentů souvisejících s verzí produktu, která dosáhla konce svého životního cyklu, bude uživateli doporučeno provedení aktualizace na podporovanou verzi.
•Při poskytování podpory může být uživatel vyzván k aktualizování používané aplikace na nejnovější verzi.
•V případě plánovaného ukončení aplikace:
•Společnost ESET oznámí datum ukončení životního cyklu aplikace minimálně jeden rok předem.
•Zákazník je o dostupnosti náhradní verze/aplikace informován prostřednictvím více kanálů.
•Pokud je novější verze náhradní aplikace vydána po vyhlášení tohoto rozhodnutí, ukončení podpory aplikace se počítá od tohoto data vydání.
•V případě placených aplikací bude plánované ukončení funkčnosti oznámeno šest měsíců předem.
•Ve speciálních případech, kdy je funkčnost aplikací, služeb nebo součástí ESET pro Windows negativně ovlivněna, nebo dojde k ohrožení bezpečnosti uživatele, externími faktory, jako jsou například změny v operačním systému nebo zákonnými omezeními, si společnosti ESET vyhrazuje právo na ukončení životního cyklu aplikace mimo standardní dobu trvání. V tomto případě společnost ESET poskytne kompenzaci nebo náhradu funkce dle svého uvážení.