Životní cyklus produktu

Každý z našich produktů spadá do určité fáze životního cyklu produktu (zatímco verze produktů procházejí různými úrovněmi podpory).

Abychom mohli definovat kompletní politiku konce životního cyklu, rozdělili jsme produkty do následujících fází.

Přehled fází životního cyklu produktu:

Produkt v aktivním vývoji

Tyto produkty se nachází v rané nebo pokročilé fázi životního cyklu. Počítá se v dalších letech nadále s jejich vývojem a prodejem.

Produkty v aktivním vývoji pravidelně procházejí procesem, kdy dojde k ukončení podpory starší verze produktu. Existuje také možnost prodloužit dobu Rozšířené podpory pro určité verze produktů. Pro více informací se obraťte na svého obchodního zástupce společnosti ESET.

Například: ESET Endpoint Security pro Windows (v roce 2024)

Produkty v údržbě

Tyto produkty jsou zastaralé a společnost ESET je pouze udržuje. Nedochází k vývoji žádných nových funkcí. Produkty v údržbě nezaručující kompatibilitu s budoucími aktualizacemi aplikací nebo komponent třetích stran, jako jsou operační systémy nebo internetové prohlížeče. Příležitostně může produkt přejít z fáze údržby zpět do fáze aktivního vývoje. Produkty v údržbě mají v tabulkách produktů příznak Údržba.

Produkt, jehož podpora bude ukončena

Tyto produkty se již dlouho nevyvíjejí ani nevylepšují a nemají dostatečný obchodní ani strategický smysl. Produkty ve fázi Ukončení podpory procházejí interním procesem ukončení produktu, jehož výsledkem je konec životního cyklu. Zákazníci si nemohou zakoupit nové licence produktů ve fázi Ukončení podpory. Produkty, jejichž podpora byla ukončena, mají v tabulkách produktů příznak Probíhá ukončování.

Například: ESET Business Account (v roce 2024)

Ukončení prodeje

Ukončení prodeje je součástí fáze Podpora ukončena. Protože se vždy snažíme o transparentní komunikaci, oznámíme Ukončení prodeje produktu nejméně šest měsíců před plánovaným datem Ukončení prodeje. Tuto informaci zveřejníme na webové stránce Konec životního cyklu. Kompletní seznam produktů s ukončenou podporou naleznete v kapitole Produkty společnosti ESET, u kterých je naplánován konec životního cyklu.

Po datu ukončení prodeje nejsou povoleny žádné nové objednávky daného produktu nebo služby. Pro stávající zákazníky bude obnovení objednávky stále povoleno po dobu uvedenou v oznámení o ukončení prodeje. Platnost žádné licence na produkt (nebo nabídku, která tento produkt zahrnuje) nemůže vypršet po konci životního cyklu.

Po datu ukončení prodeje bude společnost ESET poskytovat podporu pro dotčený produkt s ohledem na fázi jeho životního cyklu a úrovně podpory dané verze v souladu s naší politikou pro konec životního cyklu. Pokud je možná migrace na alternativní produkt (produkty) ESET, společnost ESET poskytne pokyny, které našim zákazníkům umožní hladký přechod.

Konec životního cyklu produktu následuje po datu ukončení prodeje, a to ve lhůtě uvedené v oznámení o ukončení prodeje (obvykle dva roky u firemních produktů, jeden rok u produktů pro domácnosti). Ve zvláštních případech, kdy je negativně ovlivněna funkčnost produktů ESET nebo je ohrožena bezpečnost uživatele vnějšími faktory, jako jsou změny operačního systému nebo zákonná omezení, si společnost ESET vyhrazuje právo ukončit podporu mimo minimální standardní dobu trvání.

Po ukončení životního cyklu přestane společnost ESET produkt nabízet. Datum konce životního cyklu produktu je stejné jako datum ukončení životního cyklu jeho poslední verze.