Рівні підтримки

Це загальні рівні підтримки продуктів і сервісів ESET для бізнесу. Щоб отримати інформацію про рівні підтримки певних продуктів і версій, перегляньте відповідні розділи.

Повна підтримка

Забезпечення ефективності обслуговування користувачів можливе шляхом виправлення всіх помилок і надання повного функціоналу у поєднанні з наданням допомоги користувачам. Усі майбутні версії операційної системи будуть підтримуватися у разі відсутності зовнішніх проблем, які не можуть бути вирішені з обґрунтованими зусиллями.

Повна підтримка

•Доступність регулярних оновлень модулів
(застосовується лише до антивірусних продуктів)

•Підтверджені проблеми та уразливості вирішуються за допомогою оновлень безпеки й стабільності або версій сервісів

•Підтримка актуальної версії операційної системи певної операційної системи
(підтримка попередніх версій операційної системи не гарантується)

•Сумісність з вибраними операційними системами

•Служба технічної підтримки надає допомогу з усіма проблемами, пов'язаними з продуктом

•Оновлення документації (база знань та онлайн-довідка)

Обмежена підтримка

Як правило, цей етап обмежується технічною підтримкою й підтримкою розробки, яка включає виправлення помилок (лише критичні помилки/уразливісті), тому підтримка нових версій операційної системи відсутня.

Обмежена підтримка

•Доступність регулярних оновлень модулів

•Оновлення безпеки й стабільності для критичних помилок за рішенням ESET

•Технічні підтримка доступна лише для відомих помилок (у разі доступності виправлень)

•Оновлення локалізації неможливі

•Сумісність з операційними системами за рішенням ESET

•Оновлення документації забезпечуються лише для критичних проблем (забезпечення належної роботи основних функцій і безпеки продуктів)

Завершення терміну служби

На цьому етапі життєвого циклу продукту компанія ESET не надає підтримки, а також не забезпечує повну функціональність продукту, зокрема оновлення модулів. Для належної роботи продукту варто оновити його до актуальної версії.

Завершення підтримки

•Доступність регулярних оновлень модулів за рішенням ESET
(Про заплановане припинення функціонування буде повідомлено користувачам, а також має відобразитися пропозиція про оновлення до актуальної версії. Після вимкнення продукт перестане працювати, оскільки безпека користувача може бути під загрозою. Користувачу буде запропоновано оновлення до актуальної версії або заміна.)

•Для цих версій відсутня технічна підтримка та оновлення для безпеки та стабільності роботи

•Статті бази знань та Інтерактивна довідка більше не доступні в Інтернеті

Застереження

Оновлення

ESET не зобов'язана випускати оновлення модулів чи оновлення, пов'язані з інсталяцією більш пізньої основної або другорядної версії до програмного забезпечення або для конкретної операційної системи у разі технічної неможливості через обмеження продуктів або оновлень третіх сторін. Наприклад, якщо сторонній постачальник припинить підтримувати операційну систему й не дозволяє підписувати нові збірки для цієї ОС, ESET може не надавати оновлення для цього програмного забезпечення.

Сумісність з операційною системою

В особливих випадках сумісність версії операційної системи з версією продукту ESET може бути обмежена протягом терміну її використання, зазвичай через технічні обмеження, спричинені третьою стороною. Це означає, що версія продукту залишається сумісною. Проте користувачі цієї версії операційної системи можуть отримувати не всі оновлення, наприклад сервісні оновлення або певні оновлення модулів. У рідкісних випадках протягом свого існування версія продукту може стати повністю несумісною з операційною системою через технічні обмеження сумісності, спричинені третьою стороною. Версія продукту може негайно припинити роботу в цій версії операційної системи. На жаль, це поза контролем компанії ESET.

Сторонні програми або компоненти

Продукти та версії продуктів ESET можуть бути офіційно сумісні з певними програмами або компонентами сторонніх виробників. Ця сумісність визначена в документації до певного продукту або версії продукту. Якщо третя сторона припинить підтримку їхніх компонентів або накладе технічні обмеження на їхню сумісність із продуктами ESET, продукт ESET може частково або повністю припинити роботу з цим компонентом. У таких випадках користувачі можуть припинити отримувати деякі оновлення, наприклад сервісні оновлення або оновлення певних модулів, або втратити деякі функції продукту. На жаль, це поза контролем ESET; функціональність не може бути гарантована в цих випадках. ESET докладе максимум зусиль для вирішення проблем із третіми сторонами, але не зобов'язана надавати рішення.

Приклад

Кожен продукт ESET представлений у таблицці. Основна або другорядна версія продукту представлена рядком таблиці. Перегляньте також пояснення щодо таблиць про продукти.

Версія	Початкова дата виходу	Актуальна версія	Дата виходу актуальної версії	Поточний статус	Повна підтримка	Обмежена підтримка
3	1 січня 2022 року	3.8.0	5 квітня 2022 року	Повна підтримка	До наступної основної версії	До наступної основної версії + 1 рік
2	1 січня 2021 року	2.0.5.0	5 квітня 2021 року	Обмежена підтримка	Завершено (1 січня 2022 року)	До січня 2023 року
1	1 січня 2020 року	1.0.3.0	5 квітня 2020 року	Завершення підтримки	Завершено (1 січня 2021 року)	Завершено (1 січня 2022 року)

Щоб дізнатися про поточний рівень підтримки продукту ESET, перегляньте розділ «Чи підтримується продукт ESET?».

˄˅