Життєвий цикл продукту
Кожен з продуктів ESET має певні етапи життєвого циклу.
Продукти ESET мають наступні етапи:
Продукти на етапі активної розробки
Ці продукти знаходяться на ранніх або середніх етапах життєвого циклу.
Підтримка більш ранніх версій продуктів, які перебувають на етапі активної розробки, регулярно завершується (щоразу, коли випускаються нові версії).
Продукти на етапі підтримки
Ці продукти мають дуже високий еталонний рівень, тому компанія ESET підтримує їх. Однак розробка нових функцій відсутня. Продукти на етапі підтримки не отримують оновлень, які забезпечують сумісність із майбутніми версіями операційної системи. Продукти на цьому етапі мають позначку Підтримка у таблицях продуктів.
Продукти на етапі припинення функціонування
Ці продукти проходять внутрішню процедуру припинення функціонування продукту, що призводить до повного завершення підтримки. Продукти, функціонування, яких буде припинено, мають позначку Припинено функціонування.
Припинення продажу
Припинення продажу – це частина етапу життєвого циклу продукту, функціонування якого припинено. Оскільки ESET завжди прагне забезпечити прозору комунікацію, про закінчення продажу продукту буде повідомлено принаймні за шість місяців до запланованої дати закінчення продажу. Цю інформація буде опубліковано на сайті завершення підтримки. Перегляньте повний список припинення дії продукту на Продукти ESET, підтримку яких заплановано припинити.
Після дати припинення продажу нові замовлення на певний продукт або послугу ESET не дозволяються. Для наявних клієнтів поновлення все одно буде дозволено на період, указаний в оголошенні про припинення продажу. Термін дії ліцензій на продукт (або пропозицію, до складу якої входить цей продукт) не може завершуватися після дати завершення підтримки.
Після дати припинення продажу ESET надаватиме підтримку відповідному продукту на етапі його життєвого циклу та рівнях підтримки версій відповідно до політики ESET щодо завершення підтримки. Якщо існують варіанти міграції на альтернативні продукти ESET, ESET надасть рекомендації щодо гнучного переходу для користувачів.
Завершення підтримки продукту настане після дати припинення продажу, протягом періоду, зазначеного в оголошенні про припинення продажу (зазвичай два роки для бізнес-продуктів, один рік для домашніх продуктів). В особливих випадках, коли це негативно впливає на функціональність продуктів ESET або безпека користувача знаходиться під загрозою через зовнішні фактори, як-от зміни платформи операційної системи або юридичні обмеження, компанія ESET залишає за собою право завершити процедуру припинення поза межами мінімальної стандартної тривалості.
Після дати завершення підтримки компанія ESET вилучить продукт із відповідних пропозицій.