Політика для домашніх продуктів для Mac і Linux

Рівні підтримки

Повна підтримка

До наступної основної версії (наприклад, версії 6.x або 7.x).

Обмежена підтримка

+1 рік після завершення повної підтримки основної версії продукту.
+2 місяці для безкоштовних продуктів.

Завершення підтримки

Негайно з певної дати з попередженням принаймні за шість місяців про дату завершення підтримки відповідної версії.

ESET забезпечу повну підтримку актуальної версії.

Підтримка операційної системи

ESET забезпечує підтримку тільки трьох останніх основних версій macOS. (Для останньої основної версії macOS ESET забезпечує доступність відповідної версії продукту ESET не пізніше ніж за один день до офіційного загальнодоступного виходу версії Apple.)

Виключення для політики завершення підтримки

•ESET не зобов'язана надавати підтримку, якщо обладнання або програмне забезпечення не відповідає мінімальним системним вимогам продукту, або версія продукту більше не підтримується.

•Якщо користувач надає перевагу більш раннім версіям продукту ESET і потребує технічної підтримки, перш ніж надавати допомогу, служба технічної підтримки ESET попросить оновити продукт. (Можливо, користувач із застарілою версією обладнання або операційної системи не зможе оновити продукт ESET до останньої версії.)

•У разі виникнення певних інцидентів на етапі завершення підтримки користувачу рекомендується виконати оновлення до підтримуваної версії.

•Під час процесу надання технічної підтримки може знадобитися оновлення до актуальної версії продукту.

•У разі запланованого припинення функціонування продукту:

•Компенсація або заміна може надаватися за рішенням ESET.

•Якщо після цього рішення виходить нова версія заміни, припинення функціонування продукту рахується з цієї дати.

•ESET повідомить за допомогою сповіщень принаймні за один рік про дату завершення підтримки певного продукту.

•У разі запланованого припинення роботи функції ESET повідомить за шість місяців за допомогою сповіщень про платні продукти, інструменти та сервіси.

•В окремих випадках, коли функціональні можливості продуктів ESET для Mac, сервісів або функцій ESET зазнають негативного впливу, або безпека користувача під загрозою через зовнішні фактори, зокрема зміну операційної системи або інші юридичні обмеження, компанія ESET залишає за собою право виконувати цей процес незалежно від мінімальних стандартних часових проміжків. У такому разі компенсація або заміна надається за рішенням ESET.