Політика щодо інструментів і сервісів

Актуальні рішення

Інструменти: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

Служби: ESET HOME

Рівні підтримки

Повна підтримка

До наступного виходу основної версії (наприклад, версії 7.x або версії 8.x)

Обмежена підтримка

Інструменти та сервіси не мають обмеженої підтримки за виключенням одного року обмеженої підтримки у випадку із запланованим платним припиненнням фукнціонування інструмента/сервісу).

Завершення підтримки

Негайно з певної дати з попередженням принаймні за два місяці про дату завершення підтримки відповідної версії.

ESET забезпечує підтримку тільки найновіших версій інструментів ESET.

Підтримка операційної системи

•Підтримка актуальної версії операційної системи за рішенням ESET.

•Сумісність з вибраними операційними системами за рішенням ESET.

Виключення для політики завершення підтримки

•Повна підтримка забезпечується за рішенням ESET.

•У разі виникнення певних інцидентів на етапі завершення підтримки користувачу рекомендується виконати оновлення до підтримуваної версії.

•У випадку з певним інструментом під час процесу надання технічної підтримки може знадобитися оновлення до актуальної версії.

•ESET повідомить за допомогою сповіщень принаймні за шість місяців про дату завершення підтримки основної версії інструмента/сервісу.

•У разі запланованого припинення функціонування інструмента/сервісу:

•Компенсація або заміна може надаватися за рішенням ESET.

•ESET повідомить за допомогою сповіщень принаймні за один рік про дату завершення підтримки платних інструментів/сервісів (сповіщення за два місяці для безкоштовних інструментів/сервісів).

•У разі запланованого припинення роботи функції ESET повідомить за шість місяців за допомогою сповіщень про платні продукти, інструменти та сервіси.

•В окремих випадках, коли функціональні можливості продуктів або сервісів зазнають негативного впливу, або безпека користувача під загрозою через зовнішні фактори, зокрема зміну операційної системи або інші юридичні обмеження, компанія ESET залишає за собою право виконувати цей процес незалежно від мінімальних стандартних часових проміжків. У такому разі компенсація або заміна функції надається за рішенням ESET.