Політика для домашніх версій продуктів для Android

Рівні підтримки

Повна підтримка

До наступного основного випуску (наприклад, версії 6.x або версії 7.x) завершиться. Домашні продукти Android (ESET Mobile Security і ESET Smart TV Security ESET Parental Control) випускаються пакетами, а їх доступність на 100 % може тривати кілька тижнів.

Обмежена підтримка

+1 рік після завершення повної підтримки основних версій продукту.
+2 місяці для безкоштовних продуктів.

Завершення підтримки

Негайно з певної дати з попередженням принаймні за шість місяців про дату завершення підтримки відповідної версії.

ESET гарантує повну підтримку останньої основної версії домашніх версій продуктів Android. Залежно від версії Android, домашні версії продуктів Android, інстальовані Google Play за допомогою автоматичного оновлення до останньої підтримуваної версії.

Підтримка операційної системи

•Вибір підтримуваних версій операційної системи Android здійснюється ESET за умови, якщо технічні зміни не обмежують функціонал програми ESET, а існуючі проблеми можуть бути вирішені шляхом модифікації додатків.

•Для нових версій операційної системи Android ESET забезпечує доступність відповідної версії продукту ESET не пізніше ніж за один день до офіційного виходу Google. Якщо потрібні спеціальні налаштування, дата виходу може бути відкладена.

•Деякі функції залежать від версії Android.

Виключення для політики завершення підтримки

•ESET не зобов'язана надавати підтримку, якщо обладнання чи програмне забезпечення не відповідає мінімальним системним вимогам продукту або версія продукту більше не підтримується.

•Якщо користувач надає перевагу більш раннім версіям продукту ESET і потребує технічної підтримки, перш ніж надавати допомогу, служба технічної підтримки ESET попросить оновити продукт. (Можливо, користувач із застарілою версією обладнання або операційної системи не зможе оновити продукт ESET до останньої версії.)

•У разі виникнення певних інцидентів на етапі завершення підтримки користувачу рекомендується виконати оновлення до підтримуваної версії.

•Під час процесу надання технічної підтримки може знадобитися оновлення до актуальної версії продукту.

•Користувачі із застарілим обладнанням або версією Android можуть не мати змоги оновити продукт ESET до актуальної версії.

•Деякі функції (наприклад, Антикрадій) недоступні на планшетах, на яких відсутня підтримка дзвінків і повідомлень.

•Пристрої із двома SIM-картками та root-правами не підтримуються.

•У разі запланованого припинення фунціонування продукту:

•Компенсація або заміна може надаватися за рішенням ESET.

•Якщо після цього рішення виходить нова версія заміни, припинення функціонування продукту рахується з цієї дати.

•ESET повідомить за допомогою сповіщень принаймні за один рік про дату завершення підтримки певного продукту.

•У разі запланованого припинення роботи функції ESET повідомить за шість місяців за допомогою сповіщень про платні продукти, інструменти та сервіси.

•В окремих випадках, коли функціональні можливості продуктів ESET для Android, сервісів або функцій ESET зазнають негативного впливу, або безпека користувача під загрозою через зовнішні фактори, зокрема зміну операційної системи, оновлення політики магазину Google Play або інші юридичні обмеження, компанія ESET залишає за собою право виконувати цей процес незалежно від мінімальних стандартних часових проміжків. У такому разі компенсація або заміна надається за рішенням ESET.