Політика для домашніх версій програм для Windows

Рівні підтримки

Нижче наведено загальні рівні підтримки програм ESET для Windows для дому:

Повна підтримка

До наступної основної версії (наприклад, версії 14.x або 15.x).

Обмежена підтримка

+1 рік після завершення повної підтримки основної версії програми.
+2 місяці для безкоштовних програм.

Завершення підтримки

Негайно з певної дати з попередженням принаймні за шість місяців про дату завершення підтримки відповідної версії.

Підтримка операційної системи

•ESET гарантує підтримку лише для вибраних версій Windows на основі того, що зазначено в розділі Системні вимоги на сторінці довідки для конкретної програми та версії. Наприклад, перегляньте статтю Системні вимоги для останньої версії файлу ESET Internet Security.

•ESET націлена на підтримку принаймні тих версій операційної системи, які підтримуються Microsoft.

Виключення для політики завершення підтримки

•ESET не зобов'язана надавати підтримку, якщо обладнання чи програмне забезпечення не відповідає мінімальним системним вимогам програми або версія програми більше не підтримується.

•Якщо користувач надає перевагу більш раннім версіям програми ESET і потребує технічної підтримки, перш ніж надавати допомогу, служба технічної підтримки ESET попросить оновити програму. (Можливо, користувач із застарілою версією обладнання або операційної системи не зможе оновити програму ESET до останньої версії.)

•У разі виникнення певних інцидентів на етапі завершення підтримки користувачу рекомендується виконати оновлення до підтримуваної версії.

•Під час процесу надання технічної підтримки може знадобитися оновлення до актуальної версії програми.

•У разі запланованого припинення фунціонування програми:

•ESET повідомить за допомогою сповіщень принаймні за один рік про дату завершення підтримки певної програми.

•Про версію програми заміни (у разі доступності) повідомляється користувачам через кілька каналів.

•Якщо після цього рішення виходить нова версія заміни, припинення функціонування програми рахується з цієї дати.

•У разі запланованого припинення роботи функції ESET повідомить за шість місяців за допомогою сповіщень про платні програми.

•В окремих випадках, коли функціональні можливості програм або сервісів для Windows зазнають негативного впливу, або безпека користувача під загрозою через зовнішні фактори, зокрема зміну операційної системи або інші юридичні обмеження, компанія ESET залишає за собою право виконувати цей процес незалежно від мінімальних стандартних часових проміжків. У такому разі компенсація або заміна функції надається за рішенням ESET.