Життєвий цикл продукту

Кожен із продуктів ESET має певні етапи життєвого циклу (тоді як версії продуктів проходять через різні рівні підтримки).

Щоб визначити повну політику завершення підтримки, продукти класифікуються за наступними етапами.

Огляд етапів життєвого циклу продукту:

Продукти на етапі активної розробки

Ці продукти знаходяться на ранніх або середніх етапах життєвого циклу. ESET планує розробляти та продавати їх протягом найближчих років.

Підтримка попередніх версій продуктів, які перебувають на етапі активної розробки, регулярно завершується (щоразу, коли випускаються нові основні чи проміжні версії). Окрім того, існує процедура, яка дозволяє протягом тривалого періоду підтримувати певні версії продукту. За додатковою інформацією зверніться до служби технічної підтримки ESET.

Наприклад, ESET Endpoint Security для Windows (у 2024 році)

Продукти на етапі підтримки

Ці продукти є зрілими, і ESET лише їх підтримує. Немає розробки будь-яких нових функцій. Продукти, що перебувають на етапі підтримки, не отримують оновлень, які забезпечують сумісність із майбутніми оновленнями сторонніх програм або компонентів, таких як операційні системи або браузери. Іноді продукт може перейти зі стадії підтримки назад до активної розробки. Продукти, що перебувають на етапі підтримки, мають позначку Обслуговування в таблицях продуктів.

Продукти на етапі припинення функціонування

Ці продукти давно не розроблялися і не вдосконалювалися, і вони вже не мають достатнього комерційного або стратегічного сенсу. Продукти на етапі припинення функціонування проходять внутрішню процедуру припинення дії продукту, в результаті чого підтримка продуктів завершеиться. Клієнти не можуть придбати ліцензії на нові продукти на етапі припинення функціонування. Продукти, що підлягають припиненню, мають позначку Припинення в процесі в таблицях продуктів.

Наприклад, ESET Business Account (у 2024 році)

Припинення продажу

Припинення продажу – це частина етапу життєвого циклу продукту, функціонування якого припинено. Оскільки ESET завжди прагне забезпечити прозору комунікацію, про закінчення продажу продукту буде повідомлено принаймні за шість місяців до запланованої дати закінчення продажу. Цю інформація буде опубліковано на сайті завершення підтримки. Перегляньте повний список припинення дії продукту на Продукти ESET, підтримку яких заплановано припинити.

Після дати припинення продажу нові замовлення на певний продукт або послугу ESET не дозволяються. Для наявних клієнтів поновлення все одно буде дозволено на період, указаний в оголошенні про припинення продажу. Термін дії ліцензій на продукт (або пропозицію, до складу якої входить цей продукт) не може завершуватися після дати завершення підтримки.

Після дати припинення продажу ESET надаватиме підтримку відповідному продукту на етапі його життєвого циклу та рівнях підтримки версій відповідно до політики ESET щодо завершення підтримки. Якщо існують варіанти міграції на альтернативні продукти ESET, ESET надасть рекомендації щодо гнучного переходу для користувачів.

Завершення підтримки продукту настане після дати припинення продажу, протягом періоду, зазначеного в оголошенні про припинення продажу (зазвичай два роки для бізнес-продуктів, один рік для домашніх продуктів). В особливих випадках, коли це негативно впливає на функціональність продуктів ESET або безпека користувача знаходиться під загрозою через зовнішні фактори, як-от зміни платформи операційної системи або юридичні обмеження, компанія ESET залишає за собою право завершити процедуру припинення поза межами мінімальної стандартної тривалості.

Після дати завершення підтримки ESET видалить продукт із відповідних пропозицій. Дата завершення підтримки продукту збігається з датою завершення підтримки його останньої версії.