Життєвий цикл програми

Кожна з програм, зокрема локально інстальоване програмне забезпечення, хмарне програмне забезпечення та складні програмні платформи, відповідає певній стадії життєвого циклу програми (тоді як версії програм проходять через різні рівні підтримки).

Щоб визначити повну політику завершення підтримки, програми класифікуються за наступними етапами.

Огляд етапів життєвого циклу:

Програми на етапі активної розробки

Ці програми знаходяться на ранніх або середніх етапах життєвого циклу. ESET планує розробляти та продавати їх протягом найближчих років.

Підтримка попередніх версій програм, які перебувають на етапі активної розробки, регулярно завершується (щоразу, коли випускаються нові основні чи проміжні версії). Окрім того, існує процедура, яка дозволяє протягом тривалого періоду підтримувати певні версії програми. За додатковою інформацією зверніться до служби технічної підтримки ESET.

Наприклад, ESET Endpoint Security для Windows (у 2024 році)

Програми в технічному обслуговуванні

Ці програми є зрілими, і ESET лише їх підтримує. Немає розробки будь-яких нових функцій. Програми, що перебувають на етапі підтримки, не отримують оновлень, які забезпечують сумісність із майбутніми оновленнями сторонніх програм або компонентів, таких як операційні системи або браузери. Іноді програма може перейти зі стадії підтримки назад до активної розробки. Програми, що перебувають на етапі підтримки, мають позначку Обслуговування в таблицях програм.

Програми, що підлягають припиненню

Ці продукти давно не розроблялися і не вдосконалювалися, і вони вже не мають достатнього комерційного або стратегічного сенсу. Продукти на етапі припинення функціонування проходять внутрішню процедуру припинення дії продукту, в результаті чого підтримка продуктів завершеиться. Клієнти не можуть придбати передплати на нові продукти на етапі припинення функціонування. Продукти, що підлягають припиненню, мають позначку Припинення в процесі в таблицях продуктів.

Конкретна програма, що пропонується як окремий предмет для придбання, також згадується в Умовах використання як «Програма».

Припинення продажу

Кінець продажу (EOS) — це етап життєвого циклу припинення, який має два основні контексти:

•У межах життєвого циклу припинення дії програми: Він являє собою етап процедури припинення, в результаті якого програма досягає завершен|ня терміну служби.

•У процесі припинення дії рівня захисту: Це етап, протягом якого клієнти більше не можуть купувати нові передплати на рівень захисту. Ця EOS не впливає на функціональність програм, які вже продаються в межах цього рів|ень.

ESET прагне забезпечити прозору комунікацію та сповістить про завершення продажу програм і засобів захисту принаймні за шість місяців до запланованої дати завершення продажу. Ця інформація опублікована на сайті завершен|ня терміну служби. Повний список зупинень роботи програм див. на сторінціПрограми ESET заплановані в Завершення терміну експлуатації Завершено|ня терміну служби.

Після дати припинення продажу нові замовлення на певний продукт або послугу ESET не дозволяються. Для наявних клієнтів поновлення все одно буде дозволено на період, указаний в оголошенні про припинення продажу. Термін дії передплат на продукт (або пропозицію, до складу якої входить цей продукт) не може завершуватися після дати завершення підтримки.

Після дати припинення продажу ESET надаватиме підтримку відповідному продукту на етапі його життєвого циклу та рівнях підтримки версій відповідно до політики ESET щодо завершення підтримки. Якщо існують варіанти міграції на альтернативні продукти ESET, ESET надасть рекомендації щодо гнучного переходу для користувачів.

Завершення підтримки програми настане після дати припинення продажу, протягом періоду, зазначеного в оголошенні про припинення продажу (зазвичай два роки для бізнес-програм, один рік для домашніх програм). В особливих випадках, коли це негативно впливає на функціональність програм ESET або безпека користувача знаходиться під загрозою через зовнішні фактори, як-от зміни платформи операційної системи або юридичні обмеження, компанія ESET залишає за собою право завершити процедуру припинення поза межами мінімальної стандартної тривалості.

Після дати завершення підтримки ESET видалить програму із відповідних пропозицій. Дата завершення підтримки програми збігається з датою завершення підтримки її останньої версії.