適用於Mac 和 Linux 家庭產品的政策

支援級別

完全支援

直到下次主要版本發佈（例如，版本 6.x 或版本 7.x）。

有限支援

對受影響的主要產品版本的全面支援到期後+1 年。
免費產品+2 個月

終止支援

從生效之日起，受影響版本的終止支援服務日期至少提前六個月通知。

ESET 保證完全支援最新版本的發佈。

作業系統支援

ESET 僅保證支援最新三個主要 macOS 版本。（最新的主要 macOS 版本 - ESET 保證不遲於 Apple 正式公開發布前一天提供合適的 ESET 支援防病毒產品版本。）

排除在終止支援服務政策

•如果硬件和/或軟件不符合產品的最低系統要求，或者產品/產品版本不再受支援，ESET 沒有義務提供支援。

•如果使用者偏愛較早版本的 ESET 產品且需要技術支援，ESET 技術支援會先要求更新該產品，然後再協助使用者。 （使用過時的硬件或作業系統版本的用戶可能無法升級到最新的可用 ESET 產品版本。）

•如果任何嚴重事件在不受支援階段影響版本，將建議使用者升級到受支援的版本。

•在支援過程中，可能需要更新到使用者產品的最新版本。

•在計劃終止產品的情況下：

•ESET 可自行決定提供補償或替換。

•如果在此決定之後發布了更新版本的替代品，則終止產品的結束時間從該發布日期開始倒數。

•ESET 會至少提供一年通知受影響的產品終止支援服務。

•如果計畫終止功能， ESET將提供六個月的通知給付費產品、工具和服務 。

•在特殊情況下，當 ESET Mac 產品、服務或功能的功能受到負面影響，或者用戶的安全受到操作系統平台變更或法律限制等外部因素的危害時，ESET 保留在最短標準持續時間之外執行終止支援服務的權利。 在這種情況下，ESET 將自行決定是否提供補償或替代功能。