工具和服務策略

當前產品

工具: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

服務: ESET HOME

支援級別

完全支援

直到下次主要版本發佈（例如，版本 7.x 或版本 8.x）

有限支援

工具和服務沒有有限的支援，但在計劃的付費工具/服務終止的情況下提供一年有限支援。

終止支援

從生效日期起，受影響版本的終止支援服務日期至少提前兩個月通知。

ESET 僅保證支援最新版本的 ESET 工具。

作業系統支援

•ESET 可自行決定支援最新的作業系統/版本作業系統。

•由 ESET 自行處理與選定作業系統的相容性。

排除在終止支援服務政策

•ESET 可自行決定提供全面支援。

•如果任何嚴重事件在不受支援階段影響版本，將建議使用者升級到受支援的版本。

•對於工具，在支援過程中可能需要更新到最新版本。

•ESET 會至少提供六個月的通知，以通知受影響的工具/服務主版本終止支援服務日期。

•在計劃終止工具/服務的情況下：

•ESET 可自行決定提供補償或替換。

•ESET 將就受影響的付費工具/服務的產品終止支援服務日期提供至少一年的通知（免費工具/服務的兩個月通知）。

•如果計畫終止功能， ESET將提供六個月的通知給付費產品、工具和服務 。

•在特殊情況下，當 ESET工具或服務的功能受到負面影響，或者用戶的安全受到操作系統平台變更或法律限制等外部因素的危害時，ESET 保留在最短標準持續時間之外執行終止支援服務的權利。 在這種情況下，ESET 將自行決定是否提供補償或替代功能。