適用於Android 家庭產品的政策

支援級別

完全支援

直到下一個主要版本（例如，版本 6.x 或版本 7.x）完成發佈。面向家庭用戶的 Android 產品（ESET Mobile Security, ESET Smart TV Security 和 ESET Parental Control）分批發布，可能需要數週時間才能達到 100% 可用性。

有限支援

對受影響的主要產品版本的全面支援到期後多加 +1 年。
免費產品+2 個月

終止支援

從生效之日起，受影響版本的終止支援服務日期至少提前六個月通知。

ESET 保證完整支援家庭用戶最新主要版本的 Android 產品。 根據您的 Android 版本，使用 Google Play 安裝的適用於家庭用戶的 Android 產品會自動升級到支持的最新版本。

作業系統支援

•由 ESET 自行決定選擇受支援的 Android 作業系統版本。其中技術更改未限制 ESET 應用程式的功能，並且現有問題無法通過應用程式修改得到解決。

•如果新的 Android 作業系統將受支援，ESET 將在 Google 正式發佈前一天保證合適 ESET 產品版本的可用性。對於特殊自訂，與全域版本相比，發佈日期可能會延遲。

•某些功能取決於 Android 版本。

排除在終止支援服務政策

•如果硬件和/或軟件不符合產品的最低系統要求，或者產品/產品版本不再受支援，ESET 沒有義務提供支援。

•如果使用者偏愛較早版本的 ESET 產品且需要技術支援，ESET 技術支援會先要求更新該產品，然後再協助使用者。 （使用過時的硬件或作業系統版本的用戶可能無法升級到最新的可用 ESET 產品版本。）

•如果任何嚴重事件在不受支援階段影響版本，將建議使用者升級到受支援的版本。

•在支援過程中，可能需要更新到使用者產品的最新版本。

•使用者可能無法使用已過時硬體或 Android 版本升級到 ESET 的最新可用版本。

•某些功能（例如，Anti-Theft）在不支援呼叫和消息傳遞的平板電腦上不可用。

•不支持雙 SIM 卡和已獲得 Root 權限的設備。

•在計劃終止產品的情況下：

•ESET 可自行決定提供補償或替換。

•如果在此決定之後發布了更新版本的替代品，則終止產品的結束時間從該發布日期開始倒數。

•ESET 會至少提供一年通知受影響的產品終止支援服務。

•如果計畫終止功能， ESET將提供六個月的通知給付費產品、工具和服務 。

•在特殊情況下，當 ESET Android 產品、服務或功能的功能受到負面影響或用戶的安全受到操作系統平台變更、Google Play 商店政策更新或其他法律限制等外部因素的危害時，ESET 保留在最短標準持續時間之外執行終止支援服務的權利。 在這種情況下，ESET 將自行決定是否提供補償或替代功能。