適用於Windows家庭產品的政策

支援級別

以下為 ESET Windows 家庭產品和服務的通用支援級別：

完全支援

直到下次主要版本發佈（例如，版本14.x或版本15.x）。

有限支援

對受影響的主要產品版本的全面支援到期後多加 1 年。
免費產品+2 個月

終止支援

從生效之日起，受影響版本的終止支援服務日期至少提前六個月通知。

作業系統支援

•ESET 保證僅支持選定的 Windows 版本，具體取決於特定產品和版本的幫助頁面的 “系統要求 ”一章中所述的內容。例如，請參閱最新版本的 ESET Internet Security 系統要求。

•ESET 旨在至少為 Microsoft 支援的相同作業系統版本提供支援。

排除在終止支援服務政策

•如果硬件和/或軟件不符合產品的最低系統要求，或者產品/產品版本不再受支援，ESET 沒有義務提供支援。

•如果使用者偏愛較早版本的 ESET 產品且需要技術支援，ESET 技術支援會先要求更新該產品，然後再協助使用者。 （使用過時的硬件或作業系統版本的用戶可能無法升級到最新的可用 ESET 產品版本。）

•如果任何嚴重事件在不受支援階段影響版本，將建議使用者升級到受支援的版本。

•在支援過程中，可能需要使用者產品更新到最新版本。

•在計劃終止產品的情況下：

•ESET 會至少提供一年通知受影響的產品終止支援服務。

•通過多個渠道將替換版本/產品（如果可用）傳達給客戶。

•如果在此決定之後發布了更新版本的替代品，則終止產品的結束時間從該發布日期開始倒數。

•如果計畫終止功能， ESET將提供六個月的通知給付費產品、工具和服務 。

•在特殊情況下，當 ESET Windows 產品、服務或功能的功能受到負面影響，或者用戶的安全受到操作系統平台變更或法律限制等外部因素的危害時，ESET 保留在最短標準持續時間之外執行終止支援服務的權利。 在這種情況下，ESET 將自行決定是否提供補償或替代功能。