Mac ve Linux bireysel ürünleri için ilke

Destek düzeyleri

Tam Destek

Bir sonraki büyük sürüm yayınlanana kadar (örneğin, sürüm 6.x veya sürüm 7.x).

Sınırlı Destek

Etkilenen ana ürün sürümleri için Tam Desteğin sona ermesinden +1 yıl sonra.
Ücretsiz ürünler için +2 ay.

Kullanım Ömrü Sonu

Yürürlük tarihinden hemen sonra, etkilenen sürümün Kullanım Ömrü Sonu tarihinden en az altı ay önce bildirim.

ESET, yayınlanan en son sürüm için tam destek garantisini sağlar.

İşletim sistemi desteği

ESET, yalnızca son üç büyük macOS sürümü için desteği garantiler. (En son büyük macOS sürümü – ESET, Apple'ın resmi genel sürümünden en fazla bir gün önce, ESET tarafından desteklenen uygun bir ESET antivirus ürünü sürümünün kullanılabilirliğini garantiler.)

Kullanım Ömrünün Sonu politikasına yönelik İstisnalar

•Donanım ve/veya yazılım ürünün minimum sistem gereksinimlerini karşılamıyorsa veya ürün/ürün sürümü artık desteklenmiyorsa ESET destek sunmakla yükümlü değildir.

•Kullanıcı bir ESET ürününün eski bir sürümünü tercih eder ve teknik destek gerektirirse ESET Teknik Destek, kullanıcıya yardımcı olmadan önce ürünü güncellemesini istemektedir. (Kullanıcı, eski donanım veya işletim sistemi sürümüyle mevcut en son ESET ürün sürümüne yükseltme yapamayabilir.)

•Desteklenmeyen aşamada sürümü etkileyen önemli olaylar olursa, kullanıcıdan desteklenen bir sürüme yükseltmesi önerilir.

•Destek sürecinde kullanıcının ürününün en son sürümüne güncelleme yapılması gerekebilir.

•Ürünün planlı sonlandırılması durumunda:

•ESET'in takdirine bağlı olarak tazminat veya ikame sağlanabilir.

•Bu karardan sonra ikame ürünün daha yeni sürümü yayınlanırsa, feshedilen ürünün bitiş tarihi o yayın tarihinden geriye doğru sayılır.

•ESET, etkilenen ürünün Kullanım Ömrü Sonu tarihine ilişkin en az bir yıllık bildirimde bulunacaktır.

•Planlı bir özelliğin sonlandırılması durumunda, ESET ücretli ürünler, araçlar ve hizmetler için altı aylık bildirimde bulunacaktır.

•ESET Mac ürünlerinin, hizmetlerinin veya özelliklerinin işlevselliğinin olumsuz etkilendiği veya işletim sistemi platformu değişiklikleri, Google Play Store politika güncellemeleri veya diğer yasal kısıtlamalar gibi dış etkenlerin kullanıcının güvenliğini tehlikeye attığı özel durumlarda, ESET Kullanım Ömrü Sonu sürecini minimum standart sürenin dışında yürütmek için bu hakkını saklı tutar. Bu durumda, tazminat veya ikame özelliği ESET'in takdirine bağlı olarak sağlanır.