Android bireysel ürünleri için ilke
Destek düzeyleri
Tam Destek
Bir sonraki büyük sürüme (örneğin, sürüm 6.x veya sürüm 7.x) kadar sürüm tamamlanır. Android ev ürünleri (ESET Mobile Security ESET Smart TV Security ve ) ESET Parental Control toplu olarak yayımlar ve %100'e ulaşan kullanılabilirlik birkaç hafta sürebilir.
Sınırlı Destek
Etkilenen ana ürün sürümleri için Tam Desteğin sona ermesinden +1 yıl sonra.
Ücretsiz ürünler için +2 ay.
Kullanım Ömrü Sonu
Yürürlük tarihinden hemen sonra, etkilenen sürümün Kullanım Ömrü Sonu tarihinden en az altı ay önce bildirim.
ESET, Android ev ürünlerinin en son büyük sürümü için Tam Destek garantisi sağlar. Android sürümünüze bağlı olarak, otomatik olarak kullanılarak yüklenmiş Google Play olan Android ev ürünleri en son desteklenen sürüme yükseltme teklif eder.
İşletim sistemi desteği
•ESET'in takdirine bağlı olarak desteklenen Android işletim sistemi sürümlerini seçin. Teknik değişikliklerin ESET uygulamasının işlevselliğini sınırlamadığı ve mevcut sorunların uygulama değişikliği ile çözülemediği durumlarda.
•Yeni bir Android işletim sistemi desteklenecekse, ESET, Google'ın resmi sürümünden en geç bir gün önce uygun ESET ürün sürümünün kullanılabilirliğini garanti eder. Özel özelleştirmeler olması durumunda, çıkış tarihi küresel sürümlere kıyasla gecikebilir.
•Bazı işlevler Android sürümüne bağlıdır.
Kullanım Ömrünün Sonu politikasına yönelik İstisnalar
•Donanım ve/veya yazılım ürünün minimum sistem gereksinimlerini karşılamıyorsa veya ürün/ürün sürümü artık desteklenmiyorsa ESET destek sunmakla yükümlü değildir.
•Kullanıcı bir ESET ürününün eski bir sürümünü tercih eder ve teknik destek gerektirirse ESET Teknik Destek, kullanıcıya yardımcı olmadan önce ürünü güncellemesini istemektedir. (Kullanıcı, eski donanım veya işletim sistemi sürümüyle mevcut en son ESET ürün sürümüne yükseltme yapamayabilir.)
•Desteklenmeyen aşamada sürümü etkileyen önemli olaylar olursa, kullanıcıdan desteklenen bir sürüme yükseltmesi önerilir.
•Destek sürecinde kullanıcının ürününün en son sürümüne güncelleme yapılması gerekebilir.
•Kullanıcılar, eski donanım veya Android sürümü ile ESET'in mevcut en son sürümüne yükseltme yapamayabilir.
•Bazı özellikler (örneğin, Anti-Theft) çağrı ve mesajlaşmayı desteklemeyen tabletlerde kullanılamaz.
•Çift SIM ve rootlu cihazlar desteklenmemektedir.
•Ürünün planlı sonlandırılması durumunda:
•ESET'in takdirine bağlı olarak tazminat veya ikame sağlanabilir.
•Bu karardan sonra ikame ürünün daha yeni sürümü yayınlanırsa, feshedilen ürünün bitiş tarihi o yayın tarihinden geriye doğru sayılır.
•ESET, etkilenen ürünün Kullanım Ömrü Sonu tarihine ilişkin en az bir yıllık bildirimde bulunacaktır.
•Planlı bir özelliğin sonlandırılması durumunda, ESET ücretli ürünler, araçlar ve hizmetler için altı aylık bildirimde bulunacaktır.
•ESET Android ürünlerinin, hizmetlerinin veya özelliklerinin işlevselliğinin olumsuz etkilendiği veya işletim sistemi platformu değişiklikleri, Google Play Store politika güncellemeleri veya diğer yasal kısıtlamalar gibi dış etkenlerin kullanıcının güvenliğini tehlikeye attığı özel durumlarda, ESET Kullanım Ömrü Sonu sürecini minimum standart sürenin dışında yürütmek için bu hakkını saklı tutar. Bu durumda, tazminat veya ikame özelliği ESET'in takdirine bağlı olarak sağlanır.