Araçlar ve Hizmetler için İlke

Mevcut Teklif

Araçlar: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

Hizmetler: ESET HOME

Destek düzeyleri

Tam Destek

Bir sonraki büyük sürüm yayınlanana kadar (örneğin, sürüm 7.x veya sürüm 8.x).

Sınırlı Destek

Araçlar ve Hizmetler, planlı bir ücretli araç/hizmet sonlandırması durumunda bir yıllık Sınırlı Destek dışında Sınırlı Destek içermez.

Kullanım Ömrü Sonu

Yürürlük tarihinden hemen sonra, etkilenen sürümün Kullanım Ömrü Sonu tarihinden en az iki ay önce bildirim.

ESET yalnızca ESET araçlarının en son sürümlerinin desteğini garantiler.

İşletim sistemi desteği

•ESET'in takdirine bağlı olarak en son işletim sistemi/sürümünün desteklenmesi.

•ESET'in takdirine bağlı olarak seçilen işletim sistemleriyle uyumluluk.

Kullanım Ömrünün Sonu politikasına yönelik İstisnalar

•Tam Destek, ESET'in takdirine bağlı olarak garanti edilir.

•Desteklenmeyen aşamada sürümü etkileyen önemli olaylar olursa, kullanıcıdan desteklenen bir sürüme yükseltmesi önerilir.

•Bir araç olması durumunda, destek süreci sırasında en son sürüme güncelleme gerekebilir.

•ESET, etkilenen araç/hizmet ana sürümünün Kullanım Ömrü Sonu tarihine ilişkin en az altı aylık bir bildirim sağlayacaktır.

•Araç/hizmetin planlı sonlandırılması durumunda:

•Tazminat veya yer değiştirme, ESET'in takdirine bağlı olarak sağlanmalıdır.

•ESET, etkilenen ücretli aracın/hizmetin Kullanım Ömrü Sonu tarihine ilişkin en az bir yıllık bildirimde bulunur (ücretsiz araçlar/hizmetler için iki aylık bildirim).

•Planlı bir özelliğin sonlandırılması durumunda, ESET ücretli ürünler, araçlar ve hizmetler için altı aylık bildirimde bulunacaktır.

•Özel durumlarda, ESET araçlarının veya hizmetlerinin işlevselliğinin olumsuz etkilenmesi veya işletim sistemi platformu değişiklikleri veya yasal kısıtlamalar gibi dış etkenler nedeniyle kullanıcının güvenliğinin tehlikeye girmesi durumunda ESET Kullanım Ömrü Sonu sürecini minimum standart sürenin dışında yürütmek için bu hakkını saklı tutar. Bu durumda, tazminat veya ikame özelliği ESET'in takdirine bağlı olarak sağlanır.