Windows bireysel ürünleri için ilke
Destek düzeyleri
ESET Windows bireysel ürünleri için genel destek düzeyleri şu şekildedir:
Tam Destek
Bir sonraki büyük sürüm yayınlanana kadar (örneğin, sürüm 14.x veya sürüm 15.x).
Sınırlı Destek
Etkilenen ana ürün sürümleri için Tam Desteğin sona ermesinden +1 yıl sonra.
Ücretsiz ürünler için +2 ay.
Kullanım Ömrü Sonu
Yürürlük tarihinden hemen sonra, etkilenen sürümün Kullanım Ömrü Sonu tarihinden en az altı ay önce bildirim.
İşletim sistemi desteği
•ESET, Sistem gereksinimleri yardım sayfasında belirtilenlere bağlı olarak yalnızca seçili versiyonlar için desteği garanti eder.
•ESET, Microsoft tarafından desteklenen en azından aynı işletim sistemi sürümlerine destek sunmayı amaçlamaktadır.
Kullanım Ömrünün Sonu politikasına yönelik İstisnalar
•Donanım ve/veya yazılım ürünün minimum sistem gereksinimlerini karşılamıyorsa veya ürün/ürün sürümü artık desteklenmiyorsa ESET destek sunmakla yükümlü değildir.
•Kullanıcı bir ESET ürününün eski bir sürümünü tercih eder ve teknik destek gerektirirse ESET Teknik Destek, kullanıcıya yardımcı olmadan önce ürünü güncellemesini istemektedir. (Kullanıcı, eski donanım veya işletim sistemi sürümüyle mevcut en son ESET ürün sürümüne yükseltme yapamayabilir.)
•Desteklenmeyen aşamada sürümü etkileyen önemli olaylar olursa, kullanıcıdan desteklenen bir sürüme yükseltmesi önerilir.
•Destek sürecinde kullanıcının ürününün en son sürümüne güncelleme yapılması gerekebilir.
•Ürünün planlı sonlandırılması durumunda:
•ESET, etkilenen ürünlerinin Kullanım Ömrü Sonu tarihine ilişkin en az bir yıllık bildirimde bulunacaktır.
•Yerine verilebilecek sürüm/ürün (varsa) müşterilere birden çok kanal kullanılarak iletilmiştir.
•Bu karardan sonra ikame ürünün daha yeni sürümü yayınlanırsa, feshedilen ürünün bitiş tarihi o yayın tarihinden geriye doğru sayılır.
•Planlı bir özelliğin sonlandırılması durumunda, ESET ücretli ürünler, araçlar ve hizmetler için altı aylık bildirimde bulunacaktır.
•ESET Windows ürünlerinin, hizmetlerinin veya özelliklerinin işlevselliğinin olumsuz etkilendiği veya işletim sistemi platformu değişiklikleri veya diğer yasal kısıtlamalar gibi dış etkenlerin kullanıcının güvenliğini tehlikeye attığı özel durumlarda, ESET Kullanım Ömrü Sonu sürecini minimum standart sürenin dışında yürütmek için bu hakkını saklı tutar. Bu durumda, tazminat veya ikame özelliği ESET'in takdirine bağlı olarak sağlanır.