Windows bireysel uygulamaları için ilke

Destek düzeyleri

ESET Windows bireysel uygulamaları için genel destek düzeyleri şu şekildedir:

Tam Destek

Bir sonraki büyük sürüm yayınlanana kadar (örneğin, sürüm 14.x veya sürüm 15.x).

Sınırlı Destek

Etkilenen ana uygulama sürümleri için Tam Desteğin sona ermesinden +1 yıl sonra.
Ücretsiz uygulamalar için +2 ay.

Kullanım Ömrü Sonu

Yürürlük tarihinden hemen sonra, etkilenen sürümün Kullanım Ömrü Sonu tarihinden en az altı ay önce bildirim.

İşletim sistemi desteği

•ESET, belirli bir ürün ve sürüm için bir yardım sayfasının Sistem gereksinimleri bölümünde belirtilenlere bağlı olarak yalnızca seçilen Windows sürümleri için desteği garanti eder. Örneğin, bkz: En son sürümü ESET Internet Securityiçin sistem gereksinimleri.

•ESET, Microsoft tarafından desteklenen en azından aynı işletim sistemi sürümlerine destek sunmayı amaçlamaktadır.

Kullanım Ömrünün Sonu politikasına yönelik İstisnalar

•Donanım ve/veya yazılım uygulamanın minimum sistem gereksinimlerini karşılamıyorsa veya uygulama/uygulama sürümü artık desteklenmiyorsa ESET destek sunmakla yükümlü değildir.

•Kullanıcı bir ESET uygulamasının eski bir sürümünü tercih eder ve teknik destek gerektirirse ESET Teknik Destek, kullanıcıya yardımcı olmadan önce uygulamayı güncellemesini istemektedir. (Kullanıcı, eski donanım veya işletim sistemi sürümüyle mevcut en son ESET uygulama sürümüne yükseltme yapamayabilir.)

•Desteklenmeyen aşamada sürümü etkileyen önemli olaylar olursa, kullanıcıdan desteklenen bir sürüme yükseltmesi önerilir.

•Destek sürecinde kullanıcının uygulamasının en son sürümüne güncelleme yapılması gerekebilir.

•Uygulamanın planlı sonlandırılması durumunda:

•ESET, etkilenen uygulamalarının Kullanım Ömrü Sonu tarihine ilişkin en az bir yıllık bildirimde bulunacaktır.

•Yerine verilebilecek sürüm/uygulama (varsa) müşterilere birden çok kanal kullanılarak iletilmiştir.

•Bu karardan sonra ikame uygulamanın daha yeni sürümü yayınlanırsa, feshedilen uygulamanın bitiş tarihi o yayın tarihinden geriye doğru sayılır.

•Planlı bir özelliğin sonlandırılması durumunda, ESET ücretli uygulamalar için altı aylık bildirimde bulunacaktır.

•ESET Windows uygulamalarının, hizmetlerinin veya özelliklerinin işlevselliğinin olumsuz etkilendiği veya işletim sistemi platformu değişiklikleri veya diğer yasal kısıtlamalar gibi dış etkenlerin kullanıcının güvenliğini tehlikeye attığı özel durumlarda, ESET Kullanım Ömrü Sonu sürecini minimum standart sürenin dışında yürütmek için bu hakkını saklı tutar. Bu durumda, tazminat veya ikame özelliği ESET'in takdirine bağlı olarak sağlanır.