Úrovne podpory

Toto sú všeobecné úrovne podpory pre aplikácie a služby ESET. Konkrétne úrovne podpory pre jednotlivé aplikácie a ich verzie nájdete v príslušných častiach tohto dokumentu.

Plná podpora

V celej IT sfére sa tým myslí vynakladanie maximálneho úsilia s cieľom opravovať všetky chyby a poskytnúť zákazníkom plne funkčnú aplikáciu. Zákazníkom ponúkame tiež rozsiahlu technickú podporu a pomoc. Všetky budúce verzie operačného systému budú podporované v tom prípade, že nebude existovať žiadna veľká vonkajšia prekážka, ktorú nebude možné prekonať ani primeraným úsilím.

Obmedzená podpora

Vo všeobecnosti sa obmedzuje na technickú podporu a podporu vývoja, ktorá sa zase obmedzuje na opravu chýb (len kritických chýb a zraniteľností), pričom pre nové verzie operačného systému nie je dostupná žiadna podpora.

Koniec životného cyklu

V tejto fáze životného cyklu aplikácií neposkytujeme žiadnu podporu ani pomoc a vôbec nezaručujeme funkčnosť aplikácie. Najlepšie, čo môžeme urobiť, je nasmerovať zákazníka na najvhodnejší spôsob aktualizácie na najnovšiu zodpovedajúcu aplikáciu.

Vyhlásenie

Aktualizácie

Spoločnosť ESET nie je povinná vydávať aktualizácie (aktualizácie modulov) alebo upgrady (inštalovať novšiu hlavnú alebo vedľajšiu verziu oproti predchádzajúcej) pre softvér alebo pre konkrétny operačný systém v prípade technickej nemožnosti z dôvodu obmedzení tretích strán pre ich aplikácie alebo aktualizácie. Napríklad, ak výrobca tretej strany prestane podporovať operačný systém a neumožní vytvárať žiadne nové zostavy pre tento operačný systém, spoločnosť ESET nemusí byť schopná poskytnúť aktualizácie pre daný softvér. Spoločnosť ESET vyvinie maximálne úsilie na spoluprácu s tretími stranami pri adresovaní týchto problémov, ale nie je povinná poskytnúť riešenie.

Kompatibilita s operačnými systémami

V špeciálnych prípadoch môže byť kompatibilita verzie operačného systému s verziou aplikácie ESET počas životnosti verzie aplikácie obmedzená, a to zvyčajne z dôvodu technických obmedzení spôsobených treťou stranou. Znamená to, že verzia aplikácie zostáva kompatibilná, používatelia s touto verziou operačného systému však nemusia dostávať všetky aktualizácie, napríklad servisné aktualizácie alebo aktualizácie špecifických modulov. V zriedkavých prípadoch sa môže stať, že verzia aplikácie bude počas svojej životnosti úplne nekompatibilná s operačným systémom z dôvodu technických obmedzení kompatibility spôsobených treťou stranou. Verzia aplikácie môže na tejto verzii operačného systému s okamžitou platnosťou prestať fungovať. Takáto situácia je mimo kontroly spoločnosti ESET.

Aplikácie alebo súčasti tretích strán

Aplikácie ESET a ich verzie môžu byť oficiálne kompatibilné s konkrétnymi aplikáciami alebo komponentmi tretích strán. Táto kompatibilita je definovaná v dokumentácii danej aplikácie alebo jej verzie. Ak tretia strana ukončí podporu svojich súčastí alebo zavedie technické obmedzenia vylučujúce kompatibilitu s aplikáciami ESET, aplikácia ESET môže s týmito komponentami čiastočne alebo úplne prestať fungovať. V takýchto prípadoch sa môže stať, že používatelia nebudú dostávať niektoré aktualizácie, napríklad servisné aktualizácie alebo aktualizácie špecifických modulov, alebo stratia niektoré funkcie aplikácie. Takáto situácia je mimo kontroly spoločnosti ESET a funkčnosť v týchto prípadoch nie je možné zaručiť. Spoločnosť ESET vyvinie maximálne úsilie na spoluprácu s tretími stranami pri adresovaní týchto problémov, ale nie je povinná poskytnúť riešenie.

Príklad

Pri každej aplikácii ESET je uvedená tabuľka. Každá hlavná a vedľajšia verzia aplikácie predstavuje jeden riadok tabuľky. Pozrite si tiež Vysvetlenie tabuliek aplikácií.

Ak chcete zistiť aktuálnu úroveň podpory konkrétnej aplikácie ESET, prečítajte si kapitolu Je pre moju aplikáciu ESET poskytovaná podpora?.