Úrovne podpory

Toto sú všeobecné úrovne podpory pre produkty a služby ESET. Konkrétne úrovne podpory pre jednotlivé produkty a ich verzie nájdete v príslušných častiach tohto dokumentu.

Plná podpora

V celej IT sfére sa tým myslí vynakladanie maximálneho úsilia s cieľom opravovať všetky chyby a poskytnúť zákazníkom plne funkčný produkt. Zákazníkom ponúkame tiež rozsiahlu technickú podporu a pomoc. Všetky budúce verzie operačného systému budú podporované v tom prípade, že nebude existovať žiadna veľká vonkajšia prekážka, ktorú nebude možné prekonať ani primeraným úsilím.

Obmedzená podpora

Vo všeobecnosti sa obmedzuje na technickú podporu a podporu vývoja, ktorá sa zase obmedzuje na opravu chýb (len kritických chýb a zraniteľností), pričom pre nové verzie operačného systému nie je dostupná žiadna podpora.

Ukončená podpora

V tejto fáze životného cyklu produktov neposkytujeme žiadnu podporu ani pomoc a vôbec nezaručujeme funkčnosť produktu. Najlepšie, čo môžeme urobiť, je nasmerovať zákazníka na najvhodnejší spôsob aktualizácie na najnovší zodpovedajúci produkt.

Vyhlásenie

Aktualizácie

Spoločnosť ESET nie je povinná vydávať aktualizácie (aktualizácie modulov) alebo upgrady (inštalovať novšiu hlavnú alebo vedľajšiu verziu oproti predchádzajúcej) pre softvér alebo pre konkrétny operačný systém v prípade technickej nemožnosti z dôvodu obmedzení tretích strán pre ich produkty alebo aktualizácie. Napríklad, ak výrobca tretej strany prestane podporovať operačný systém a neumožní vytvárať žiadne nové zostavy pre tento operačný systém, spoločnosť ESET nemusí byť schopná poskytnúť aktualizácie pre daný softvér. Spoločnosť ESET vyvinie maximálne úsilie na spoluprácu s tretími stranami pri adresovaní týchto problémov, ale nie je povinná poskytnúť riešenie.

Kompatibilita s operačnými systémami

V špeciálnych prípadoch môže byť kompatibilita verzie operačného systému s verziou produktu ESET počas životnosti verzie produktu obmedzená, a to zvyčajne z dôvodu technických obmedzení spôsobených treťou stranou. Znamená to, že verzia produktu zostáva kompatibilná, používatelia s touto verziou operačného systému však nemusia dostávať všetky aktualizácie, napríklad servisné aktualizácie alebo aktualizácie špecifických modulov. V zriedkavých prípadoch sa môže stať, že verzia produktu bude počas svojej životnosti úplne nekompatibilná s operačným systémom z dôvodu technických obmedzení kompatibility spôsobených treťou stranou. Verzia produktu môže na tejto verzii operačného systému s okamžitou platnosťou prestať fungovať. Takáto situácia je mimo kontroly spoločnosti ESET.

Aplikácie alebo súčasti tretích strán

Produkty ESET a ich verzie môžu byť oficiálne kompatibilné s konkrétnymi aplikáciami alebo komponentmi tretích strán. Táto kompatibilita je definovaná v dokumentácii daného produktu alebo jeho verzie. Ak tretia strana ukončí podporu svojich súčastí alebo zavedie technické obmedzenia vylučujúce kompatibilitu s produktmi ESET, produkt ESET môže s týmito komponentami čiastočne alebo úplne prestať fungovať. V takýchto prípadoch sa môže stať, že používatelia nebudú dostávať niektoré aktualizácie, napríklad servisné aktualizácie alebo aktualizácie špecifických modulov, alebo stratia niektoré funkcie produktu. Takáto situácia je mimo kontroly spoločnosti ESET a funkčnosť v týchto prípadoch nie je možné zaručiť. Spoločnosť ESET vyvinie maximálne úsilie na spoluprácu s tretími stranami pri adresovaní týchto problémov, ale nie je povinná poskytnúť riešenie.

Príklad

Pri každom produkte ESET je uvedená tabuľka. Každá hlavná a vedľajšia verzia produktu predstavuje jeden riadok tabuľky. Pozrite si tiež Vysvetlenie produktových tabuliek.

Ak chcete zistiť aktuálnu úroveň podpory konkrétneho produktu ESET, prečítajte si kapitolu Je pre môj produkt ESET poskytovaná podpora?.