Política para produtos domésticos do Mac e Linux

Níveis de suporte

Suporte completo

Até o próximo lançamento da versão principal (por exemplo, versão 6.x ou versão 7.x).

Suporte limitado

+1 ano depois da expiração do Suporte completo para a versão principal do produto afetada.
+2 meses de produtos gratuitos.

Fim da vida útil

Imediatamente a partir da data em vigor, pelo menos seis meses de notificação da data de Fim da vida útil da versão afetada.

A ESET garante suporte completo para a versão mais recente lançada.

Suporte ao sistema operacional

A ESET garante suporte apenas para as últimas três principais versões macOS. (Versão principal mais recente do macOS – A ESET garante a disponibilidade de uma ESET adequada compatível com a versão de produtos antivírus no máximo um dia antes do lançamento público oficial da Apple.)

Exclusões à política de Fim da vida útil

•A ESET não será obrigado a oferecer suporte se o hardware e/ou software não atender aos requisitos mínimos de sistema do produto ou se a versão do produto/produto não for mais suportada.

•Se o usuário prefere uma versão anterior de um produto ESET e precisa de suporte técnico, o Suporte Técnico ESET pedirá que o produto seja atualizado primeiro, antes de auxiliar o usuário. (Um usuário pode não ser capaz de atualizar para a versão do produto ESET mais recente disponível com a versão obsoleta de hardware ou sistema operacional.)

•Se qualquer incidente grave afetar a versão na fase não compatível, o usuário será aconselhado a atualizar para uma versão compatível.

•A atualização para a versão mais recente do produto do usuário pode ser necessária durante o processo de suporte.

•No caso de término planejado do produto:

•A compensação ou substituição pode ser fornecida a critério da ESET.

•Se a versão posterior da versão/produto substituída for liberada depois desta decisão, o fim do produto final é contado para baixo a partir dessa data de lançamento.

•A ESET fornecerá pelo menos um aviso de um ano sobre a data de Fim da vida útil do produto afetado.

•No caso de término do recurso planejado, a ESET fornecerá um aviso de seis meses para produtos, ferramentas e serviços pagos.

•Em casos especiais quando a funcionalidade de produtos, serviços ou recursos ESET Mac for afetada negativamente ou a segurança do usuário for afetada por fatores externos, como alterações na plataforma do sistema operacional ou restrições legais, a ESET reserva-se o direito de executar o processo Fim da vida útil fora da duração de tempo padrão mínima. Nesse caso, uma compensação ou recurso substituído é fornecido a critério da ESET.