Política para produtos domésticos do Android

Níveis de suporte

Suporte completo

Até que a próxima versão principal (por exemplo, versão 6.x ou versão 7.x) seja concluída. Produtos domésticos do Android (ESET Mobile Security e ESET Parental Control ESET Smart TV Security ) são liberados em lote e chegando a 100% de disponibilidade pode levar várias semanas.

Suporte limitado

+1 ano depois da expiração do Suporte completo para as principais versões do produto afetadas.
+2 meses de produtos gratuitos.

Fim da vida útil

Imediatamente a partir da data em vigor, pelo menos seis meses de notificação da data de Fim da vida útil da versão afetada.

A ESET garante o Suporte completo para a versão mais recente dos produtos domésticos Android. Com base na sua versão Android, os produtos domésticos do Android instalados usando Google Play automaticamente oferecem uma atualização para a versão mais recente suportada.

Suporte ao sistema operacional

•Selecione versões de sistema operacional Android suportadas a critério da ESET. Onde as alterações técnicas não limitam a funcionalidade do aplicativo ESET e os problemas existentes não podem ser resolvidos pela modificação do aplicativo.

•Se um novo sistema operacional Android for compatível, a ESET garante a disponibilidade da versão de produto ESET adequada no até um dia antes do lançamento oficial do Google. No caso de personalizações especiais, a data de lançamento pode ser atrasada em comparação com lançamentos globais.

•Algumas funcionalidades dependem da versão do Android.

Exclusões à política de Fim da vida útil

•A ESET não será obrigado a oferecer suporte se o hardware e/ou software não atender aos requisitos mínimos de sistema do produto ou se a versão do produto/produto não for mais suportada.

•Se o usuário prefere uma versão anterior de um produto ESET e precisa de suporte técnico, o Suporte Técnico ESET pedirá que o produto seja atualizado primeiro, antes de auxiliar o usuário. (Um usuário pode não ser capaz de atualizar para a versão do produto ESET mais recente disponível com a versão obsoleta de hardware ou sistema operacional.)

•Se qualquer incidente grave afetar a versão na fase não compatível, o usuário será aconselhado a atualizar para uma versão compatível.

•A atualização para a versão mais recente do produto do usuário pode ser necessária durante o processo de suporte.

•Os usuários podem não ser capazes de atualizar para a versão mais recente disponível da ESET com o hardware obsoleto ou a versão Android.

•Alguns recursos (por exemplo, Anti-Theft) não estão disponíveis em tablets que não suportam chamada e mensagens.

•Dispositivos com SIM duplo e root não são compatíveis.

•No caso de término planejado do produto:

•A compensação ou substituição pode ser fornecida a critério da ESET.

•Se a versão posterior do substituído for liberada depois desta decisão, o fim do produto finalizado é contado para baixo a partir dessa data de lançamento.

•A ESET fornecerá pelo menos um aviso de um ano sobre a data de Fim da vida útil do produto afetado.

•No caso de término de recurso planejado, a ESET fornecerá um aviso de seis meses para produtos, ferramentas e serviços pagos.

•Em casos especiais quando a funcionalidade de produtos, serviços ou recursos ESET Android for afetada negativamente ou a segurança do usuário for afetada por fatores externos, como alterações na plataforma do sistema operacional, atualizações da política do Google Play Store ou outras restrições legais, a ESET reserva-se o direito de executar o processo de Fim da vida útil fora da duração de tempo padrão mínima. Nesse caso, uma compensação ou recurso substituído é fornecido a critério da ESET.