Política para outros aplicativos

Oferta atual

Os aplicativos na categoria 'Outros' incluem: ESET HOME, ESET Online Scanner, ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector, ESET Password Manager

Níveis de suporte

Suporte completo

Válido até o lançamento da próxima versão maior (por exemplo, mover da versão 7.x para a versão 8.x).

Suporte limitado

Os aplicativos nesta categoria não recebem suporte* limitado*. A única exceção é um período de suporte* limitado* de um ano no caso de uma rescisão planejada de um aplicativo pago.

Fim da vida útil

Entra em vigor imediatamente na data de fim da vida útil. A ESET fornecerá um aviso prévio de pelo menos dois meses antes de uma versão afetada chegar ao fim da vida útil.

Suporte ao sistema operacional

•Suporte ao sistema operacional/versão mais recente do sistema operacional a critério da ESET.

•Compatibilidade com sistemas operacionais selecionados a critério da ESET.

Exclusões à política de Fim da vida útil

•O Suporte completo é garantido a critério da ESET.

•Se qualquer incidente grave afetar a versão na fase não compatível, o usuário será aconselhado a atualizar para uma versão compatível.

•A atualização para a versão mais recente pode ser necessária durante o processo de suporte para Outros aplicativos.

•A ESET fornecerá pelo menos um aviso de seis meses da data de Fim da vida útil do aplicativo afetado.

•No caso de encerramento planejado de um aplicativo da categoria Outros:

•A compensação ou substituição pode ser fornecida a critério da ESET.

•A ESET fornecerá pelo menos um aviso de um ano do fim da vida útil do aplicativo pago afetado (um aviso de dois meses para aplicativos gratuitos).

•No caso de término do recurso planejado, a ESET fornecerá um aviso de seis meses para aplicativos, ferramentas e serviços pagos.

•Em casos especiais quando a funcionalidade de aplicativos, serviços ou recursos ESET Mac for afetada negativamente ou a segurança do usuário for afetada por fatores externos, como alterações na plataforma do sistema operacional ou restrições legais, a ESET reserva-se o direito de executar o processo Fim da vida útil fora da duração de tempo padrão mínima. Nesse caso, uma compensação ou recurso substituído é fornecido a critério da ESET.