Política para ferramentas e serviços

Oferta atual

Ferramentas: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

Serviços: ESET HOME

Níveis de suporte

Suporte completo

Até o próximo lançamento da versão principal (por exemplo, versão 7.x ou versão 8.x)

Suporte limitado

Ferramentas e serviços não têm Suporte limitado, exceto Suporte limitado de um ano no caso de uma rescisão planejada de ferramenta paga/serviço.

Fim da vida útil

Imediatamente a partir da data em vigor, pelo menos dois meses de notificação da data de Fim da vida útil da versão afetada.

A ESET garante apenas o suporte às versões mais recentes das ferramentas ESET.

Suporte ao sistema operacional

•Suporte ao sistema operacional/versão mais recente do sistema operacional a critério da ESET.

•Compatibilidade com sistemas operacionais selecionados a critério da ESET.

Exclusões à política de Fim da vida útil

•O Suporte completo é garantido a critério da ESET.

•Se qualquer incidente grave afetar a versão na fase não compatível, o usuário será aconselhado a atualizar para uma versão compatível.

•No caso de uma ferramenta, uma atualização para a versão mais recente pode ser necessária durante o processo de suporte.

•A ESET fornecerá pelo menos um aviso de seis meses da data de Fim da vida útil da ferramenta/serviço afetada.

•No caso de término planejado do ferramenta/serviço:

•A compensação ou substituição pode ser fornecida a critério da ESET.

•A ESET fornecerá pelo menos um aviso de um ano do fim da vida útil da ferramenta paga afetada (um aviso de dois meses para ferramentas/serviços gratuitos).

•No caso de término do recurso planejado, a ESET fornecerá um aviso de seis meses para produtos, ferramentas e serviços pagos.

•Em casos especiais quando a funcionalidade de serviços ou ferramentas ESET for afetada negativamente ou a segurança do usuário for afetada por fatores externos, como alterações na plataforma do sistema operacional ou restrições legais, a ESET reserva-se o direito de executar o processo Fim da vida útil fora da duração de tempo padrão mínima. Nesse caso, uma compensação ou recurso substituído é fornecido a critério da ESET.