Política para aplicativos domésticos do Windows

Níveis de suporte

Estes são os níveis genéricos de suporte para aplicativos ESET domésticos do Windows:

Suporte completo

Até o próximo lançamento da versão principal (por exemplo, versão 14.x ou versão 15.x).

Suporte limitado

+1 ano depois da expiração do Suporte completo para a versão principal do aplicativo afetada.
+2 meses de aplicativos gratuitos.

Fim da vida útil

Imediatamente a partir da data em vigor, pelo menos seis meses de notificação da data de Fim da vida útil da versão afetada.

Suporte ao sistema operacional

•A ESET garante suporte apenas para as versões selecionadas do Windows, com base no que é declarado no capítulo Requisitos do sistema de uma página de ajuda para um aplicativo e versão específicos. Por exemplo, consulte Requisitos do sistema para a versão mais recente do ESET Internet Security.

•A ESET busca oferecer suporte a pelo menos as versões idênticas de sistema operacional suportadas pela Microsoft.

Exclusões à política de Fim da vida útil

•A ESET não será obrigado a oferecer suporte se o hardware e/ou software não atender aos requisitos mínimos de sistema do aplicativo ou se a versão do aplicativo/aplicativo não for mais suportada.

•Se o usuário prefere uma versão anterior de um aplicativo ESET e precisa de suporte técnico, o Suporte Técnico ESET pedirá que o aplicativo seja atualizado primeiro, antes de auxiliar o usuário. (Um usuário pode não ser capaz de atualizar para a versão do aplicativo ESET mais recente disponível com a versão obsoleta de hardware ou sistema operacional.)

•Se qualquer incidente grave afetar a versão durante a fase não compatível, o usuário será aconselhado a atualizar para uma versão compatível.

•A atualização para a versão mais recente do aplicativo de um usuário pode ser necessária durante o processo de suporte.

•No caso de término planejado do aplicativo:

•A ESET fornecerá pelo menos um ano de notificação do fim da vida útil dos aplicativos afetados.

•Uma versão/aplicativo de substituição (se disponível) é comunicada aos clientes usando vários canais.

•Se a versão posterior do substituído for liberada depois desta decisão, o fim do aplicativo finalizado é contado para baixo a partir dessa data de lançamento.

•No caso de término do recurso planejado, a ESET fornecerá um aviso de seis meses para aplicativos, ferramentas e serviços pagos.

•Em casos especiais quando a funcionalidade de aplicativos, serviços ou recursos ESET Windows for afetada negativamente ou a segurança do usuário for afetada por fatores externos, como alterações na plataforma do sistema operacional ou restrições legais, a ESET reserva-se o direito de executar o processo Fim da vida útil fora da duração de tempo padrão mínima. Nesse caso, uma compensação ou recurso substituído é fornecido a critério da ESET.