Política para produtos domésticos do Windows

Níveis de suporte

Estes são os níveis genéricos de suporte para produtos ESET domésticos do Windows:

Suporte completo

Até o próximo lançamento da versão principal (por exemplo, versão 14.x ou versão 15.x).

Suporte limitado

+1 ano depois da expiração do Suporte completo para as principais versões do produto afetadas.
+2 meses de produtos gratuitos.

Fim da vida útil

Imediatamente a partir da data em vigor, pelo menos seis meses de notificação da data de Fim da vida útil da versão afetada.

Suporte ao sistema operacional

•A ESET garante suporte apenas para as versões selecionadas do Windows, com base no que é declarado no capítulo Requisitos do sistema de uma página de ajuda para um produto e versão específicos. Por exemplo, consulte Requisitos do sistema para a versão mais recente do ESET Internet Security.

•A ESET busca oferecer suporte a pelo menos as versões idênticas de sistema operacional suportadas pela Microsoft.

Exclusões à política de Fim da vida útil

•A ESET não será obrigado a oferecer suporte se o hardware e/ou software não atender aos requisitos mínimos de sistema do produto ou se a versão do produto/produto não for mais suportada.

•Se o usuário prefere uma versão anterior de um produto ESET e precisa de suporte técnico, o Suporte Técnico ESET pedirá que o produto seja atualizado primeiro, antes de auxiliar o usuário. (Um usuário pode não ser capaz de atualizar para a versão do produto ESET mais recente disponível com a versão obsoleta de hardware ou sistema operacional.)

•Se qualquer incidente grave afetar a versão durante a fase não compatível, o usuário será aconselhado a atualizar para uma versão compatível.

•A atualização para a versão mais recente do produto de um usuário pode ser necessária durante o processo de suporte.

•No caso de término planejado do produto:

•A ESET fornecerá pelo menos um ano de notificação do fim da vida útil do produto afetado.

•Uma versão/produto substituição (se disponível) é comunicada aos clientes usando vários canais.

•Se a versão posterior do substituído for liberada depois desta decisão, o fim do produto finalizado é contado para baixo a partir dessa data de lançamento.

•No caso de término do recurso planejado, a ESET fornecerá um aviso de seis meses para produtos, ferramentas e serviços pagos.

•Em casos especiais quando a funcionalidade de produtos, serviços ou recursos ESET Windows for afetada negativamente ou a segurança do usuário for afetada por fatores externos, como alterações na plataforma do sistema operacional ou restrições legais, a ESET reserva-se o direito de executar o processo Fim da vida útil fora da duração de tempo padrão mínima. Nesse caso, uma compensação ou recurso substituído é fornecido a critério da ESET.