Beleid voor Mac en Linux-producten voor thuisgebruik

Support Nieuws

Volledige ondersteuning

Tot de volgende hoofdversierelease (bijvoorbeeld versie 6.x of versie 7.x).

Beperkte ondersteuning

+1 jaar na het verlopen van volledige ondersteuning voor de betreffende hoofdproductversie.
+2 maanden voor gratis producten.

End of Life

Onmiddellijk vanaf de ingangsdatum, ten minste zes maanden van tevoren op de einddatum van de betreffende versie.

ESET garandeert volledige ondersteuning voor de nieuwste versie die is uitgebracht.

Ondersteuning voor besturingssystemen

ESET garandeert alleen ondersteuning voor de laatste drie grote macOS-versies. (Nieuwste grote macOS-versie: ESET garandeert de beschikbaarheid van een geschikte ESET-ondersteunende antivirusproductversie uiterlijk één dag voor de officiële openbare release van Apple.)

Uitsluitingen van het beleid inzake het levenseinde

•ESET is niet verplicht ondersteuning te bieden als hardware en/of software niet voldoet aan de minimale systeemvereisten van het product of als de product-/productversie niet langer wordt ondersteund.

•Als de gebruiker de voorkeur geeft aan een eerdere versie van een ESET-product en technische ondersteuning nodig heeft, zal de technische ondersteuning van ESET vragen om het product eerst bij te werken voordat de gebruiker wordt geholpen. (Een gebruiker kan mogelijk niet upgraden naar de nieuwste beschikbare ESET-productversie met verouderde hardware of besturingssysteemversie.)

•Als er ernstige incidenten zijn die de versie in de niet-ondersteunde fase beïnvloeden, wordt de gebruiker geadviseerd om te upgraden naar een ondersteunde versie.

•Tijdens het ondersteuningsproces moet mogelijk worden bijgewerkt naar de nieuwste versie van het product van de gebruiker.

•In het geval van een geplande beëindiging van het product:

•Compensatie of vervanging kan naar goeddunken van ESET worden verstrekt.

•Als de nieuwere versie van de vervanger na deze beslissing wordt vrijgegeven, wordt het einde van het beëindigde product afgeteld vanaf die releasedatum.

•ESET zal ten minste één jaar van tevoren op de hoogte stellen van de einddatum van het betreffende product.

•In het geval van geplande beëindiging van functies , zal ESET een opzegtermijn van zes maanden verstrekken voor betaalde producten, tools en services.

•In speciale gevallen waarin de functionaliteit van ESET Mac-producten, -services of -functies negatief wordt beïnvloed of de beveiliging van de gebruiker in gevaar wordt gebracht door externe factoren zoals wijzigingen in het besturingssysteemplatform of wettelijke beperkingen, behoudt ESET zich het recht voor om het end-of-life-proces buiten de minimale standaardtijd uit te voeren. In dit geval wordt compensatie of een vervangende functie naar goeddunken van ESET verstrekt.