Beleid voor andere toepassingen

Huidig aanbod

Toepassingen in de categorie 'Overig' zijn onder andere: ESET HOME, ESET Online Scanner, ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector, ESET Password Manager

Support Nieuws

Volledige ondersteuning

Geldig tot de release van de volgende grote versie (bijvoorbeeld de overstap van versie 7.x naar versie 8.x).

Beperkte ondersteuning

Toepassingen in deze categorie ontvangen geen beperkte ondersteuning. De enige uitzondering is een Beperkte Ondersteuningsperiode van één jaar in het geval van een geplande beëindiging van een betaalde toepassing.

End of Life

Gaat onmiddellijk in op de End of Life-datum. ESET zal ten minste twee maanden opzegtermijn geven voordat een getroffen versie het einde van de levensduur bereikt.

Ondersteuning voor besturingssystemen

•Ondersteuning van het nieuwste besturingssysteem/versie van het besturingssysteem naar goeddunken van ESET.

•Compatibiliteit met geselecteerde besturingssystemen naar goeddunken van ESET.

Uitsluitingen van het beleid inzake het levenseinde

•Volledige ondersteuning wordt gegarandeerd naar goeddunken van ESET.

•Als er ernstige incidenten zijn die de versie in de niet-ondersteunde fase beïnvloeden, wordt de gebruiker geadviseerd om te upgraden naar een ondersteunde versie.

•Updaten naar de nieuwste versie kan nodig zijn tijdens het ondersteuningsproces voor andere toepassingen.

•ESET zal ten minste zes maanden van tevoren op de hoogte worden gesteld van de einddatum van de betreffende toepassingsversie.

•In het geval van geplande beëindiging van een toepassing uit de categorie Overige:

•Compensatie of vervanging kan naar goeddunken van ESET worden verstrekt.

•ESET zal ten minste één jaar van tevoren op de hoogte worden gesteld van de einddatum van de betreffende betaalde toepassingen (twee maanden van tevoren voor gratis toepassingen).

•In het geval van een geplande beëindiging van de functie, zal ESET een opzegtermijn van zes maanden bieden voor betaalde toepassingen.

•In speciale gevallen waarin de functionaliteit van ESET Mac-toepassingen, -services of -functies negatief wordt beïnvloed of de beveiliging van de gebruiker in gevaar wordt gebracht door externe factoren zoals wijzigingen in het besturingssysteemplatform of wettelijke beperkingen, behoudt ESET zich het recht voor om het end-of-life-proces buiten de minimale standaardtijd uit te voeren. In dit geval wordt compensatie of een vervangende functie naar goeddunken van ESET verstrekt.