Beleid voor tools en services

Huidig aanbod

Hulpmiddelen: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

Services: ESET HOME

Support Nieuws

Volledige ondersteuning

Tot de volgende hoofdversieversie (bijvoorbeeld versie 7.x of versie 8.x)

Beperkte ondersteuning

Tools en Services hebben geen beperkte ondersteuning, behalve één jaar beperkte ondersteuning in het geval van een geplande beëindiging van een betaalde tool/service.

End of Life

Onmiddellijk vanaf de ingangsdatum, ten minste twee maanden van tevoren op de einddatum van de betreffende versie.

ESET garandeert alleen ondersteuning van de nieuwste versies van ESET-tools.

Ondersteuning voor besturingssystemen

•Ondersteuning van het nieuwste besturingssysteem/versie van het besturingssysteem naar goeddunken van ESET.

•Compatibiliteit met geselecteerde besturingssystemen naar goeddunken van ESET.

Uitsluitingen van het beleid inzake het levenseinde

•Volledige ondersteuning wordt gegarandeerd naar goeddunken van ESET.

•Als er ernstige incidenten zijn die de versie in de niet-ondersteunde fase beïnvloeden, wordt de gebruiker geadviseerd om te upgraden naar een ondersteunde versie.

•In het geval van een tool kan een update naar de nieuwste versie nodig zijn tijdens het ondersteuningsproces.

•ESET zal ten minste zes maanden van tevoren op de hoogte worden gesteld van de einddatum van de betreffende tool/serviceversie.

•In het geval van geplande beëindiging van de tool/dienst:

•Compensatie of vervanging kan naar goeddunken van ESET worden verstrekt.

•ESET zal ten minste één jaar van tevoren op de hoogte worden gesteld van de einddatum van de betreffende betaalde tool/service (twee maanden van tevoren voor gratis tools/services).

•In het geval van een geplande beëindiging van de functie, zal ESET een opzegtermijn van zes maanden bieden voor betaalde producten, tools en services.

•In speciale gevallen, wanneer de functionaliteit van ESET-tools of -services negatief wordt beïnvloed of de beveiliging van de gebruiker in gevaar wordt gebracht door externe factoren zoals wijzigingen in het besturingssysteemplatform of wettelijke beperkingen, behoudt ESET zich het recht voor om het end-of-life-proces buiten de minimale standaardtijdsduur uit te voeren. In dit geval wordt compensatie of een vervangende functie naar goeddunken van ESET verstrekt.