Beleid voor Android-producten voor thuisgebruik
Support Nieuws
Volledige ondersteuning
Totdat de volgende hoofdversie (bijvoorbeeld versie 6.x of versie 7.x) is voltooid. Android-thuisproducten (ESET Mobile Security ESET Smart TV Security en ESET Parental Control) worden in batches uitgebracht en het bereiken van 100% beschikbaarheid kan enkele weken duren.
Beperkte ondersteuning
+1 jaar na het verlopen van de volledige ondersteuning voor de betreffende belangrijkste productversies.
+2 maanden voor gratis producten.
End of Life
Onmiddellijk vanaf de ingangsdatum, ten minste zes maanden van tevoren op de einddatum van de betreffende versie.
ESET garandeert volledige ondersteuning voor de nieuwste hoofdversie van Android-thuisproducten. Op basis van uw Android-versie bieden Android-thuisproducten die zijn geïnstalleerd met Google Play automatisch een upgrade naar de nieuwste ondersteunde versie.
Ondersteuning voor besturingssystemen
•Selecteer ondersteunde Android-besturingssysteemversies naar goeddunken van ESET. Wanneer technische wijzigingen de functionaliteit van de ESET-toepassing niet beperken en bestaande problemen niet kunnen worden opgelost door toepassingswijziging.
•Als een nieuw Android-besturingssysteem wordt ondersteund, garandeert ESET de beschikbaarheid van de geschikte ESET-productversie uiterlijk één dag voor de officiële release van Google. In het geval van speciale aanpassingen kan de releasedatum worden uitgesteld in vergelijking met wereldwijde releases.
•Sommige functionaliteiten zijn afhankelijk van de Android-versie.
Uitsluitingen van het beleid inzake het levenseinde
•ESET is niet verplicht ondersteuning te bieden als hardware en/of software niet voldoet aan de minimale systeemvereisten van het product of als het product/de productversie niet langer wordt ondersteund.
•Als de gebruiker de voorkeur geeft aan een eerdere versie van een ESET-product en technische ondersteuning nodig heeft, zal de technische ondersteuning van ESET vragen om het product eerst bij te werken voordat de gebruiker wordt geholpen. (Een gebruiker kan mogelijk niet upgraden naar de nieuwste beschikbare ESET-productversie met verouderde hardware of besturingssysteemversie.)
•Als er ernstige incidenten zijn die de versie in de niet-ondersteunde fase beïnvloeden, wordt de gebruiker geadviseerd om te upgraden naar een ondersteunde versie.
•Tijdens het ondersteuningsproces moet mogelijk worden bijgewerkt naar de nieuwste versie van het product van de gebruiker.
•Gebruikers kunnen mogelijk niet upgraden naar de nieuwste beschikbare versie van ESET met verouderde hardware of Android-versie.
•Sommige functies (bijvoorbeeld Anti-Diefstal) zijn niet beschikbaar op tablets die bellen en berichten niet ondersteunen.
•Dual SIM en geroote apparaten worden niet ondersteund.
•In het geval van geplande beëindiging van het product:
•Compensatie of vervanging kan naar goeddunken van ESET worden verstrekt.
•Als de nieuwere versie van de vervanger na deze beslissing wordt vrijgegeven, wordt het einde van het beëindigde product afgeteld vanaf die releasedatum.
•ESET zal ten minste één jaar van tevoren op de hoogte stellen van de einddatum van het betreffende product.
•In het geval van een geplande beëindiging van de functie, zal ESET een opzegtermijn van zes maanden bieden voor betaalde producten, tools en services.
•In speciale gevallen waarin de functionaliteit van ESET Android-producten, -services of -functies negatief wordt beïnvloed of de beveiliging van de gebruiker in gevaar wordt gebracht door externe factoren zoals wijzigingen in het besturingssysteemplatform, beleidsupdates van google play store of andere wettelijke beperkingen, behoudt ESET zich het recht voor om het end-of-life-proces uit te voeren buiten de minimale standaardtijdsduur. In dit geval wordt compensatie of een vervangende functie naar goeddunken van ESET verstrekt.