Beleid voor Windows-producten voor thuisgebruik

Support Nieuws

Dit zijn de algemene ondersteuningsniveaus voor ESET-thuisproducten voor Windows:

Volledige ondersteuning

Tot de volgende hoofdversierelease (bijvoorbeeld versie 14.x of versie 15.x).

Beperkte ondersteuning

+1 jaar na het verlopen van de volledige ondersteuning voor de betreffende belangrijkste productversies.
+2 maanden voor gratis producten.

End of Life

Onmiddellijk vanaf de ingangsdatum, ten minste zes maanden van tevoren op de einddatum van de betreffende versie.

Ondersteuning voor besturingssystemen

•ESET garandeert alleen ondersteuning voor de geselecteerde versies van Windows, op basis van wat wordt vermeld op de helppagina met systeemvereisten.

•ESET streeft ernaar ondersteuning te bieden aan ten minste de identieke versies van het besturingssysteem die door Microsoft worden ondersteund.

Uitsluitingen van het beleid inzake het levenseinde

•ESET is niet verplicht ondersteuning te bieden als hardware en/of software niet voldoet aan de minimale systeemvereisten van het product of als het product/de productversie niet langer wordt ondersteund.

•Als de gebruiker de voorkeur geeft aan een eerdere versie van een ESET-product en technische ondersteuning nodig heeft, zal de technische ondersteuning van ESET vragen om het product eerst bij te werken voordat de gebruiker wordt geholpen. (Een gebruiker kan mogelijk niet upgraden naar de nieuwste beschikbare ESET-productversie met verouderde hardware of besturingssysteemversie.)

•Als er ernstige incidenten zijn die de versie beïnvloeden tijdens de niet-ondersteunde fase, wordt de gebruiker geadviseerd om te upgraden naar een ondersteunde versie.

•Tijdens het ondersteuningsproces moet mogelijk worden bijgewerkt naar de nieuwste versie van het product van een gebruiker.

•In het geval van geplande beëindiging van het product:

•ESET zal ten minste één jaar van tevoren op de hoogte zijn van de einddatum van de levensduur van de betreffende producten.

•Een vervangende versie/product (indien beschikbaar) wordt via meerdere kanalen aan klanten gecommuniceerd.

•Als de nieuwere versie van de vervanger na deze beslissing wordt vrijgegeven, wordt het einde van het beëindigde product afgeteld vanaf die releasedatum.

•In het geval van een geplande beëindiging van de functie, zal ESET een opzegtermijn van zes maanden bieden voor betaalde producten, tools en services.

•In speciale gevallen waarin de functionaliteit van ESET Windows-producten, -services of -functies negatief wordt beïnvloed of de beveiliging van de gebruiker in gevaar wordt gebracht door externe factoren zoals wijzigingen in het besturingssysteemplatform of wettelijke beperkingen, behoudt ESET zich het recht voor om het end-of-life-proces buiten de minimale standaardtijdsduur uit te voeren. In dit geval wordt compensatie of een vervangende functie naar goeddunken van ESET verstrekt.