지원 수준

ESET 비즈니스 제품 및 서비스 버전에 대한 일반적인 지원 수준입니다. 각 제품 범주의 특정 지원 수준 정의에 대한해당 섹션을참조하십시오.

제품 구성 요소의 경우 지원 수준 기간은 달리 명시되지 않는 한 해당구성 요소가속한 제품 버전과 동일합니다. 예를 들어 ESET Inspect Connector 버전 1.11의 제한된 지원 종료 날짜는 ESET Inspect 버전 1.11과 동일합니다.

ESET 측에서 "제품 버전을 지원"한다는 것은 주로 지정된 기능 업데이트의 사용 가능한 최신 서비스 업데이트(지정된 제품 버전의 사용 가능한 최신 빌드)를 지원하는 것을 의미합니다. 제품 테이블에나열된 ESET HQ에서 사용할 수 있는 빌드는 사용 가능한 최신 빌드로 간주됩니다. 고객이 이전 서비스 업데이트를 사용하는 데 문제가 발생하는 경우 이 업데이트로 문제가 이미 해결되었을 수 있으므로 기술 지원에서 최신 서비스 업데이트를 설치하도록 요구할 수 있습니다.

지원 수준 범위 개요:

ESET 제품의 현재 지원 수준을 검토하려면내 ESET 제품이 지원됩니까?섹션을 참조하십시오.

전체 지원

전체 지원은 기술적으로나 경제적으로 실행 가능한 경우 전체 기능을 제공하고 버그를 수정하여 고객에게 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 것으로 업계 전반에 걸쳐 이해됩니다. 우리는 또한 고객에게 광범위한 지원을 제공합니다. ESET은 ESET이 합리적인 노력으로 극복할 수 없는 주요 외부 장애물이 없는 한 ESET 제품 버전의 후속 릴리스를 통해 향후 운영 체제 릴리스를 지원하는 것을 목표로 합니다.

전체 지원은 영향을 받는 버전에서 발견된 모든 버그를 자동으로 수정한다고 보장하지는 않으며, ESET에서 해결해야 할 문제를 결정하고 이후 버전에서 수정 사항을 릴리스할 수 있습니다. 버그 분석이 완료되면 수정 사항을 추적하고 다른 개발 우선 순위에 따라 구현 프로세스에서 대기열에 넣습니다. 일부 버그는 서비스 업데이트에서 가능한 한 빨리 수정될 수 있지만 일부는 나중에 서비스 또는 기능 업데이트에서 해결될 수 있습니다. 치명적이거나 업무상 중요한 버그가 발견되면 ESET은 모든 관련 버전에서 이를 수정하기 위해 최선을 다합니다.

전체 지원 범위

•개발 지원 - 확인된 버그 및 취약성은 서비스 업데이트 또는 기능 업데이트를 통해 해결됩니다.

o완전히 지원되는 제품 버전은 ESET이 현재 사용 가능한 버전으로 릴리스하기로 결정한 모든 수정 사항을 받습니다.

•모듈 업데이트: 모든 모듈에 대해 정기적인모듈업데이트를 사용할 수 있습니다(해당하는 경우).

•운영 체제 호환성 - ESET에서 새로운 기능 업데이트를 릴리스할 때 출시 시점에 사용 가능한 최신운영 체제버전을 지원하는 것을 목표로 합니다. (ESET은 새로 출시된운영 체제 버전과호환되도록 이미 출시된 버전을 변경하지 않습니다.)

•기술 지원 - 기술 지원 가능

•기술 자료 - 기술 자료 및온라인 도움말 가이드가 최신 상태입니다

•새 설치 - 제품 버전은 ESET 서버 및 ESET PROTECT 저장소에서 다운로드할 수 있습니다

제한된 지원

제한적 지원은 일반적으로 기술 지원으로 제한되며, 경우에 따라 개발 지원(주로 중요한 버그 또는 취약성 수정으로 제한됨)으로 제한됩니다. 새 운영 체제 버전은 지원되지 않습니다. 제한된 지원 종료 날짜는 지정된 제품 버전의수명 종료 날짜입니다.

제한된 지원 범위

•개발 지원 - 이 버전에는개발 지원또는 서비스 업데이트(버그 수정)를 사용할 수 없으며, 버그 및 취약성은 향후 제품 릴리스에서 해결될 예정입니다

•모듈 업데이트: 모든 모듈에 대해 정기적인모듈업데이트를 사용할 수 있습니다(해당하는 경우).

•운영 체제 호환성 - 새운영 체제버전과의 호환성은 보장되지 않습니다.

•기술 지원 - 알려진 문제에 대한기술지원을 받을 수 있습니다.

•문서 - 지식베이스문서및 온라인 도움말 업데이트가 제한될 수 있습니다.

•신규 설치 - ESET 서버에서 제품을 더 이상 다운로드할 수 없습니다

지원 종료

수명 종료 지원 수준에서는 지원 또는 지원을 전혀 제공하지 않으며 제품 버전의 기능을 보장하지 않습니다. 고객에게 최신 제품 버전 또는 동급 제품으로 업그레이드할 수 있는 가장 적절한 마이그레이션 경로를 안내할 수 있습니다.

End of Life 범위

•개발 지원 - 개발 지원없음, 즉 이 버전에 대한 서비스 업데이트(버그 수정)를 사용할 수 있습니다.

•모듈 업데이트 - 모듈 업데이트없음(해당하는 경우)

•운영 체제 호환성 - 새로운 운영 체제 지원이 제공되지 않습니다.

•기술지원 - 기술 지원 없음

•문서 - 액세스할 수 있는 온라인 지식베이스문서또는 온라인 도움말이 없습니다. 문서가 게시되지 않았습니다.

•새 설치 - ESET 서버 또는 ESET PROTECT 저장소에서 제품 버전을 더 이상 다운로드할 수 없습니다

설정

ESET은 항상 문제 심각도, 영향을 받는 사용자 수, 수정의 상업적 및 기술적 타당성에 따라 수정할 취약성 및 확인된 버그를 결정합니다. ESET은 고객의 문제를 해결하고 경제적으로 실행 가능한 솔루션을 제공하기 위해 노력합니다. 경우에 따라 ESET에서 버그 수정을 제공하는 대신 해결 방법을 제공할 수 있습니다.

ESET은 후속 기능 업데이트에서만 더 복잡한 수정 사항을 구현할 수 있습니다(현재 완전히 지원되는 버전이 아님).

ESET이 이미 릴리스된 버전에서 수정 사항을 구현하기로 결정한 경우 해당 수정 사항은 전체 지원 버전으로 구현되어야 하며 제한된 지원 버전으로 구현되거나 구현되지 않을 수 있습니다.

ESET은 주로 각 제품의 최신 기능 업데이트를 지원하고 곧 출시될 예정인 버전에 수정 사항을 구현하기 위해 노력하고 있습니다. ESET은 고객에게 최고의 가치를 제공하기 때문에 개발에 중점을 둡니다.

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