Criterio per altre applicazioni

Offerta corrente

Le applicazioni nella categoria "Altro" includono: ESET HOME, ESET Online Scanner, ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector, , ESET Password Manager

Livelli di supporto

Supporto completo

Valido fino al rilascio della versione principale successiva (ad esempio, passaggio dalla versione 7.x alla versione 8.x).

Supporto limitato

Le applicazioni di questa categoria non ricevono un supporto limitato. L'unica eccezione è un periodo di supporto limitato di un anno in caso di cessazione pianificata di un'applicazione a pagamento.

End of Life (Fine del ciclo di vita)

Ha effetto immediato alla data di fine del ciclo di vita. ESET fornirà un preavviso di almeno due mesi prima che una versione interessata raggiunga la fine del ciclo di vita.

Supporto sistema operativo

•Supporto del sistema operativo/della versione più recente del sistema operativo a discrezione di ESET.

•Compatibilità con sistemi operativi selezionati a discrezione di ESET.

Esclusioni al criterio della fine del ciclo di vita

•Il Supporto completo è garantito a discrezione di ESET.

•In caso di incidenti gravi che influiscono sulla versione nella fase non supportata, all'utente verrà consigliato di eseguire l'aggiornamento a una versione supportata.

•Per altre applicazioni, potrebbe essere necessario eseguire l'aggiornamento alla versione più recente durante il processo di supporto.

•ESET fornirà almeno un preavviso di sei mesi della data di fine del ciclo di vita della versione principale dell'applicazione interessata.

•In caso di chiusura programmata di un'applicazione della categoria Altro:

•A discrezione di ESET, potrebbero essere forniti compensi o sostituzioni.

•ESET fornirà un avviso di almeno un anno della data di fine del ciclo di vita delle applicazioni a pagamento interessate (avviso di due mesi per applicazioni gratuite).

•In caso di interruzione pianificata della funzione, ESET fornirà un avviso di sei mesi per le applicazioni, gli strumenti e i servizi a pagamento.

•In casi particolari in cui le ripercussioni negative sulla funzionalità delle applicazioni, dei servizi o delle funzioni di ESET Mac o la sicurezza dell'utente sia compromessa da fattori esterni quali modifiche della piattaforma del sistema operativo o restrizioni legali, ESET si riserva il diritto di eseguire il processo di fine del ciclo di vita al di fuori della durata standard minima. In tal caso, a discrezione di ESET, viene fornita una compensazione o una funzione sostitutiva.