Criterio per strumenti e servizi

Offerta corrente

Strumenti: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

Servizi: ESET HOME

Livelli di supporto

Supporto completo

Fino alla successiva versione principale (ad esempio, versione 7.x o versione 8.x)

Supporto limitato

Per gli strumenti e i servizi non è previsto un Supporto limitato, ad eccezione del Supporto limitato di un anno in caso di risoluzione pianificata di uno strumento/servizio a pagamento.

End of Life (Fine del ciclo di vita)

Immediatamente a partire dalla data di validità, è necessario preavviso di almeno due mesi per la data di fine del ciclo di vita della versione interessata.

ESET garantisce solo il supporto delle versioni più recenti degli strumenti ESET.

Supporto sistema operativo

•Supporto del sistema operativo/della versione più recente del sistema operativo a discrezione di ESET.

•Compatibilità con sistemi operativi selezionati a discrezione di ESET.

Esclusioni al criterio della fine del ciclo di vita

•Il Supporto completo è garantito a discrezione di ESET.

•In caso di incidenti gravi che influiscono sulla versione nella fase non supportata, all'utente verrà consigliato di eseguire l'aggiornamento a una versione supportata.

•In caso di utilizzo di uno strumento, durante il processo di supporto potrebbe essere necessario eseguire un aggiornamento alla versione più recente.

•ESET fornirà almeno un avviso di sei mesi della data di fine del ciclo di vita dello strumento/servizio interessato.

•In caso di interruzione pianificata dello strumento/servizio:

•A discrezione di ESET, potrebbero essere forniti compensi o sostituzioni.

•ESET fornirà un avviso di almeno un anno della data di fine del ciclo di vita dello strumento/servizio a pagamento interessato (avviso di due mesi per strumenti/servizi gratuiti).

•In caso di interruzione pianificata della funzione, ESET fornirà un avviso di sei mesi per i prodotti, gli strumenti e i servizi a pagamento.

•In casi particolari, in caso di ripercussioni negative sulla funzionalità degli strumenti o dei servizi ESET o se la sicurezza dell'utente sia compromessa da fattori esterni quali modifiche della piattaforma del sistema operativo o restrizioni legali, ESET si riserva il diritto di eseguire il processo di fine del ciclo di vita al di fuori della durata standard minima. In tal caso, a discrezione di ESET, viene fornita una compensazione o una funzione sostitutiva.